望湖街道沁心湖社區：黨群心貼心 服務零距離

為深入貫徹國家政府服務改革方針，精準對接居民需求，全面提高社區服務水平，沁心湖社區打造黨群服務中心，推行為民服務全程代理工作站標準化建設，促進社區工作提質增效。

標準化建設

按照合肥市村（社區）為民服務全程代理工作站建設規范對社區辦事大廳進行升級改造，明確功能定位、機構設置、名稱標識、基礎設施、運行管理。統一辦事大廳標識標牌，推行服務評價制度，對工作人員服務態度、辦事效率進行規范監督。首問負責、限時辦結、一次性告知等制度上墻。針對社區64項綜合服務事項，專門印制事項清單和辦事指南，方便群眾了解辦事流程、所需材料、服務電話等信息。

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“一門一網一次”的改革

一門受理；辦事大廳設置綜合服務窗口，前臺一次收齊材料、提交后臺辦理后返還告知，辦事群眾只進一扇門、只問一個人。一網辦理；綜合利用安徽省政務服務網、皖事通App、合肥醫保微信公眾號等互聯網平臺，讓居民不出家門，在網上完成事項辦結或預約。此外，“美麗沁心湖”微信公眾號每日播報社區動態，結合“紅色領航和美小區”建設，將居民微信群建在樓棟里，實時發布重要通知。一次辦結；辦事大廳設置黨務服務、文化宣傳、衛生健康等咨詢崗，專門負責政策講解、引導辦理。落實代辦機制，社區可以辦理的當場辦結，需承報上級部門審核的由專人代辦，讓辦事群眾“最多跑一次”。

創意打造居民服務區

辦事大廳開辟便民服務區，休閑座椅、報刊雜志、雨傘、飲用水等便民設施齊全，貼心打造休閑娛樂、血壓測量、打印復印、免費計生用品領取等便民服務。

以社區黨群服務中心、為民服務全程代理工作站建設為契機，沁心湖社區為辦事難度做減法、服務質量做加法，全面提升工作效率，讓辦事群眾在標準、規范、高效的服務中提升獲得感，將紅色領航和美小區建設落到實處。