自貫徹落實市委1+8文件和區委“紅色領航”系列工程，推進紅色領航和美小區建設以來，包河區煙墩街道竹園社區黨支部堅持黨建引領基層社區治理創新，積極探索“黨建+網格大共治”基層社區治理新模式，不斷強化網格管理信息化、實時化，提升為民服務水平，構建社區治理格局。

社區服務“便民化”，提升“滿意度”。

要實現服務“便民化”，首先要以人為本，關心社區居民所急所需，幫助解決社區群眾在生活中面臨的問題和困難。竹園社區積極推行“一窗通辦”服務模式，解決群眾辦事來回跑、多頭跑等問題，進一步優化整合社區便民服務中心窗口設置。現服務大廳設兩個綜合窗口，另設A、B崗，將計生服務、居民老年證、外來務工子女入學、房屋租賃備案、社保業務等事項納入一窗通辦業務范圍，加強對口業務培訓，提高工作人員綜合業務素質，確保一個窗口辦理多項服務事項，真正實現“一站式”服務。2020年已經過半，截至目前，便民服務中心已辦理房屋租賃備案20余戶、幼兒登記200余份、準生證10余本；醫保、低保、社保、醫療等每天咨詢人次8人左右。

訴求解決“務實化”，提升“和諧度”。

為全面扎實做好網格化的各項工作，竹園社區黨支部積極探索“黨建+網格大共治”基層社區治理模式，把黨建工作、服務群眾、安全穩定等一并納入網格管理，做到需求在網格發現、資源在網格整合、問題在網格解決，提高服務黨員群眾的精準化、精細化水平。通過12345熱線、大共治平臺處理群眾各類投訴案件、突發事件應急處理等工作，維護社區平安穩定，提升社區大家庭的“和諧度”。截止目前，共協調解決下水道堵塞、小區圍墻換裝改造、垃圾處理、園區綠化等事關居民切身利益事項10余件，2020年共處理群眾各類投訴200余條，通過網格員開展巡查，發現并處理案件50余件。

志愿服務“多樣化”，提升“幸福感”。

“最近陰雨天氣多，屋里悶熱，要注意防暑降溫，還有就是平時買菜、上下樓都要注意安全……”竹園社區志愿者王老師上門看望獨居王奶奶耐心地叮囑到。自從與王奶奶聯系上后，社區暖心陪護的志愿者們幾乎每個月都會上門看望王老幾次，幫她做做家務、陪她拉家常。“兒女不在身邊，還好有小王幾個志愿者經常來探望，感覺很暖心。”王奶奶感動的說到。這是竹園社區志愿者開展“小桔燈”暖心陪護關愛老年人志愿服務活動的場景，也是社區眾多志愿者開展志愿服務活動的一個縮影。竹園社區有常住人口約1.5萬人，事務繁雜，僅靠社區為數不多的工作人員來回應居民需求，根本忙不過來。于是，社區充分發動社區老黨員、熱心居民以及社會力量參與社區公共事務，常態化開展“小桔燈”暖心陪護、“綠竹環保志愿行”、“紅竹護衛隊”秩序巡邏、“三點半課堂”、“國學誦讀”等志愿服務活動，問需于民、服務于民，讓居民更加真切地感受到社區大家庭的溫暖。