2020年，包公街道航運南村社區黨委針對社區老舊小區多、物業管理矛盾突出等特點，航運南村社區堅持黨建引領基層治理，針對商業物業小區、代管小區、居民自治小區，實行分類管理，著力提升物業管理服務水平，化解物業管理矛盾，打造紅色物業聯盟項目。經過一年的推進，紅色物業聯盟項目取得一定成績，為進一步總結經驗，近日，航運南村社區黨委召開紅色物業聯盟項目總結提升交流會，社區黨委成員、紅色物業聯盟黨支部成員、紅色物業聯盟工作站成員及部分黨員先鋒、居民骨干參會。

會上，航運南村社區黨委書記分別從航運南村社區紅色物業聯盟成立、紅色物業聯盟黨支部（功能型）成立、紅色物業聯盟工作站建立、心驛·航運@家黨群服務站建設、“心融心”黨員志愿服務隊成立、協商議事平臺打造、物業管理矛盾和糾紛化解等方面進行總結。同時，指出了紅色物業聯盟在支部作用發揮不明顯、體制機制運行不夠到位等方面存在的問題。

隨后，與會人員分別發表意見，展開討論，在肯定成績的同時，討論解決存在的問題。隨后大家就2021年紅色物業聯盟項目開展達成以下幾點共識：

一、抓好支部作用發揮，發揮黨組織在紅色物業聯盟中的政治引領作用。2020年，紅色物業聯盟黨支部成立，涵蓋網格員、物業公司、業委會、民警、律師等多元力量，但目前黨支部作用發揮不明顯，多元共治力量沒有發揮合力。2021年，社區將進一步發揮紅色物業聯盟黨支部在統籌、協調、聯動、監督等作用，突顯政治引領作用，由黨支部抓好各小區黨小組建設，廣泛動員黨員參與和美小區建設，負責牽頭解決重點物業管理矛盾。

二、抓好制度落實，推動項目常態化運行。目前，紅色物業聯盟各項制度已經建立，但制度落實有待進一步提高。2021年，社區將抓好紅色物業聯盟各項制度落實，讓紅色物業聯盟項目常態化運行，以聯席會議制度聯動共治力量，以議事協商制度化解矛盾，以服務監督制度督促物業服務能力和水平不斷提升。  

三、抓好閉環管理，有效解決居民多元需求。社區將進一步探索“意見收集-民主協商-問題處置-結案反饋-總結提升”的五步閉環工作模式，以居民需求為導向，處理和解決居民訴求，化解物業管理矛盾。

通過民情驛站登記、網格民情走訪、信息化手段收集、社會組織采集等多方渠道，廣泛收集民情民意；對收集的居民訴求，按照“物業管理類、行政執法類、矛盾糾紛類、助殘幫困類”等進行梳理，分類管理，通過民主協商，將多元共治力量有效整合，明確責任單位、責任人，進行“派單”處理。通過五步閉環工作模式，形成需求收集匯總、服務到底的暢通機制，實現居民需求從“點單”、“接單”到“派單”的“一條龍”服務，做到群眾問題件件有落實，事事有回音，讓群眾工作有溫度。