中共合肥市委組織部文件關于轉發《關于在全國組織系統開通“12371”黨員咨詢服務電話的通知》的通知
合組[2009]37號
各縣、區委組織部，市屬各單位黨委（黨工委）：
現將省委組織部《關于轉發中央組織部辦公廳<關于在全國組織系統開通“12371”黨員咨詢服務電話的通知>的通知》（皖組電明字〔2009〕18號）轉發給你們，請遵照執行。
各縣、區要安排思想政治素質好、業務能力強的同志，認真負責地做好咨詢服務電話受理工作，確保工作時間內有專人負責接聽，并及時做好答復及相關處理工作。各地、各單位要盡快將本通知精神傳達到廣大基層黨組織，告知廣大黨員“12371”黨員咨詢服務電話的受理范圍和使用方式。
中共合肥市委組織部
2009年3月9日
關于轉發中央組織部辦公廳《關于在全國組織系統開通“12371”黨員咨詢服務電話
的通知》的通知
皖組電明字〔2009〕18號
各市委組織部：
現將中央組織部辦公廳《關于在全國組織系統開通“12371”黨員咨詢服務電話的通知》（組廳字〔2009〕5號）轉發給你們，請遵照執行，并就有關事項通知如下：
1、按照中央組織部通知要求，就我省“12371”黨員咨詢服務電話開通工作，我部已商省通信管理局完成開通專用號碼的備案工作，以及有關通訊運營商的互聯互通工作。目前，省、市、縣（市、區）黨委組織部均開通1部黨員咨詢服務電話，即將各地已開通的流動黨員咨詢服務電話綁定為“12371”號碼對應的電話。經核對，我省綁定的固定電話號碼已按要求上報中央組織部。
2、要積極協助當地聯通公司做好專用號碼開通測試有關工作，并與當地聯通公司簽訂補充協議（協議式樣由當地聯通公司提供），進一步明確相關責任。各縣（市、區）委組織部開通的“12371”黨員咨詢服務電話不承擔功能使用費。市委組織部開通的黨員咨詢服務電話每部每月承擔功能使用費240元（2880元/年），可從代市委管理的黨費中列支。
3、要切實加強領導，抓緊工作落實，認真做好黨員咨詢服務電話的接聽服務工作。要安排思想政治素質好、業務能力強的同志，認真負責地做好咨詢服務電話受理工作，確保工作時間內有專人負責接聽，并及時做好答復及相關處理工作。要嚴格按照中央組織部規定的黨員咨詢服務電話服務內容，抓緊形成本地黨務工作基本政策、基本業務、基本情況信息目錄，研究制定本地黨員咨詢服務電話的受理暫行辦法，為受理廣大黨員咨詢做好準備。
4、要盡快將本通知精神傳達到廣大基層黨組織，告知廣大黨員“12371”黨員咨詢服務電話的受理范圍和使用方式。電話正式開通以后，要通過當地黨報黨刊、黨建網站和社會媒體，對黨員咨詢服務電話進行廣泛宣傳，使其廣為人知。
中共安徽省委組織部
2009年2月27日
關于在全國組織系統開通
“12371”黨員咨詢服務電話的通知
組廳字〔2009〕5號
為了貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會關于尊重黨員主體地位、保障黨員民主權利、推進黨務公開的精神，暢通廣大黨員通過各級組織部門了解黨務公開、咨詢黨務政策、反映意見建議的渠道，充分發揮黨員在黨的工作和黨的建設中的主體作用，我部決定在全國組織系統全面開展全國統一的“12371”黨員咨詢服務電話（以下簡稱黨員咨詢服務電話）。現就有關事宜通知如下：
一、開通時間和范圍
2009年3月1日，在中央組織部和省（區、市）、市（地、州）、縣（市、區）四級黨委組織部門試開通，4月1日正式開通。
二、服務內容和方式
黨員咨詢服務電話服務內容主要包括：黨員學習貫徹執行黨章以及黨的理論、路線、方針、政策和決議等方面的咨詢服務；黨員組織關系接轉、參加組織生活、黨籍黨齡方面的咨詢服務；黨費收繳、使用和管理方面的咨詢服務；黨員履行義務、保障權利方面的咨詢服務；黨的建設其他各個方面工作的咨詢服務；尋求解決特殊困難和問題的咨詢服務；聽取黨員的情況反映、意見建議，等等。
黨員咨詢服務電話的受理，工作時間由人工提供咨詢服務，非工作時間提供自動語音應答服務。
三、撥號方式和費用
黨員在任一地區直接撥打“12371”電話，其通話屬本地通話，系統將根據來電號碼接通本地區黨委組織部“12371”黨員咨詢服務電話，撥打其他地區黨委組織部的電話需加撥區號。具體撥號方式為：
1、撥打中央組織部黨員咨詢服務電話，北京市用戶直撥“12371”，其他地區用戶在“12371”前加撥北京市區號。通過語音平臺導讀可轉接到北京市委組織部或所轄區（縣）黨委組織部黨員咨詢服務電話。
2、撥打各省（區、市）黨委組織部及省會城市黨委組織部黨員咨詢服務電話，本地用戶直撥“12371”，其他地區用戶在“12371”前加撥相應區號，通過語音平臺導讀進行轉接。
3、撥打其他市（地、州）黨委組織部黨員咨詢服電話，本地用戶直撥“12371”，其他地區用戶在“12371”前加撥相應區號。通過語音平臺導讀可轉接到所屬縣（市、區）黨委組織部黨員咨詢服務電話。
黨員咨詢服務電話采用全國集中式呼叫中心平臺，各地黨委組織部門不再承擔建設費用。省、市兩級黨委組織部門黨員咨詢服務電話每部每月承擔功能使用費240元（2880元/年），可從代本級黨委管理的黨費中列支，縣級黨委組織部門黨員咨詢服務電話不承擔此項費用。通話費按電話資費有關規定繳納。
四、工作要求
各級黨委組織部門要充分認識開通黨員咨詢服務電話的重要意義，切實加強領導，抓緊工作落實，認真做好黨員咨詢服務電話的開通及接聽服務工作。要抓緊形成本地區黨務工作基本政策、基本業務、基本情況信息目錄，供廣大黨員咨詢。組織部門主要負責同志要親自掛帥，經常過問指導，協調解決工作中遇到的困難和問題，確保黨員咨詢服務電話按時開通，正常運行，讓廣大黨員滿意。
各級黨委組織部門要安排思想政治素質好、業務能力強的同志，認真負責地做好咨詢服務電話受理工作，確保工作時間內有專人負責接聽。受理黨員咨詢后，要根據具體情況，及時協調有關單位和黨組織辦理。屬于一時難以解決的問題，要向黨員說明情況并做好登記，積極創造條件加以解決。對于有條件解決拖著不辦的，上級黨組織要加強督辦，限期辦結。對受理范圍以外的來電，可請來電人向有關部門和單位反映，或轉交有關單位閱處。黨員反映的情況和問題，要定期整理匯報，反映緊急情況或重要情況的要及時報告。
要盡快將本通知精神傳達到廣大基層黨組織，告知廣大黨員咨詢服務電話的受理范圍和使用方式。電話正式開通以后，要通過當地黨報黨刊、黨建網站和社會媒體，對黨員咨詢服務電話進行廣泛宣傳，使其廣為人知。
中共中央組織部辦公廳
2009年2月24日
