為有效化解居民矛盾，滿足居民需求，包公街道航運南村社區黨委以黨建引領社區治理為主線，以居民需求為導向，圍繞構建五步閉環民需項目服務體系，按照“意見收集-民主協商-問題處置-結案反饋-總結提升”的閉環管理模式，處理和解決居民訴求，化解物業管理矛盾。

一、多方渠道，廣泛收集

網格民情走訪。建立“社區黨委-網格黨支部-小區（樓棟）黨小組-黨員中心戶/樓棟長”四級網絡問題收集體系；整合各方人員走訪收集線索，安排社區工作人員、“四聯四定”單位人員下沉網格進樓入戶走訪，多網融合兜起社區大小事。

民情驛站登記。利用社區民情驛站，設立居民需求登記簿，現場登記居民需求、意見和建議；信息化手段收集。通過社區黨員交流群、法律服務微信群、文明創建群、小區微信群、樓棟微信群、QQ群等，實現多群融匯，全方位、多渠道收集居民訴求；社會組織采集。通過社區社會工作站，孵化引領護航志愿服務隊、航航伴老志愿服務隊等社會組織，動員居民群眾參與志愿服務，采集居民多層次、多方面需求；開展“紅色家訪、黨群串門”，與居民群眾面對面，聽取居民心聲。

二、分類管理，精準處理

對收集的居民訴求，按照“物業管理類、行政執法類、矛盾糾紛類、助殘幫困類”等進行梳理，分類管理，通過民主協商，將多元共治力量有效整合，明確責任單位、責任人，進行“派單”處理。各類問題進行“派單”后，進行精準處理，各責任單位和責任人進行問題處理。物業管理類，由社區紅色物業聯盟黨支部督促各物業公司處理和解決；行政執法類，由社區黨委督促社區相關工作人員，聯合城管、市場監督管理等執法力量進行解決；矛盾糾紛類，由社區議事協商委員會，按照“三位一體”議事協商機制，充分利用社區睦鄰議事廳等議事平臺，協商化解矛盾和糾紛；助殘幫困類，由社區民政、低保、醫療救助、臨時救助等進行幫扶和救助，同時積極利用“人在暖途”困境家庭救助項目，進行幫扶。

三、協商共治，多元參與

閉環管理處理中，充分動員和激發物業公司、業委會、駐地單位、黨員先鋒、居民骨干、民警、衛生員、安全員等多元共治力量，堅持黨建引領、協商共治、多元參與，充分利用社區協商議事平臺，聚百姓智慧、議百姓之事，建和美家園。

五步閉環工作模式，形成需求收集匯總、服務到底的暢通機制，實現居民需求從“點單”、“接單”到“派單”的“一條龍”服務，做到群眾問題件件有落實，事事有回音，讓群眾工作有溫度。