為深入貫徹落實市委“1+8”系列文件精神和區委關于加強城市基層黨建和社區治理工作的部署要求,望湖街道黨工委以提高效率、服務居民為出發點，推行服務大廳改革，優化服務環境、嚴格工作制度、創新服務方式，不斷提高居民的認可度和滿意率。

一、優化服務環境

在社區服務大廳開辟便民自助服務區，為居民提供免費復印、免費飲水、免費雨傘借用、免費計生用品領取、自助測量血壓、避寒避暑等服務；開展“七個一”優質服務承諾：一張椅子請坐，一杯熱茶請喝，一聲您好請進，一句再見相送，一個明確時限，一個滿意答復，一個承諾兌現；下一步，大廳還將設置休閑服務區，供來辦事居民休閑放松、溝通交流。

二、嚴格工作制度

社區綜合服務大廳實行首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、責任追究制，同時制定了崗位工作職責及行為“十不準”等相關工作制度，規范服務程序、明確職責分工、劃定行為禁區，不斷提高服務人員的服務水平和服務質量，達到了進一室、竄百線、聯千家、解萬難的目的，拉近了社區與居民的關系。

三、創新服務方式

按照“一門受理、一網辦理、一次辦結”要求，打造“一專多能、全崗都通”的全科社工，各社區服務大廳設置兩個綜合服務窗口，集中受理民政、社保、衛計等64項綜合服務事務；實行前臺綜合受理、后臺分類辦理，提供網上辦理、上門辦理、預約辦理，讓群眾辦事“最多跑一次”；精心編制辦事指南，不斷提高服務事項辦理的針對性和精準度。