望湖街道推進(jìn)服務(wù)大廳改革，提升為民辦事效能

為深入貫徹落實(shí)市委“1+8”系列文件精神和區(qū)委關(guān)于加強(qiáng)城市基層黨建和社區(qū)治理工作的部署要求,望湖街道黨工委以提高效率、服務(wù)居民為出發(fā)點(diǎn)，推行服務(wù)大廳改革，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、嚴(yán)格工作制度、創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高居民的認(rèn)可度和滿意率。

一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

在社區(qū)服務(wù)大廳開辟便民自助服務(wù)區(qū)，為居民提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)飲水、免費(fèi)雨傘借用、免費(fèi)計(jì)生用品領(lǐng)取、自助測(cè)量血壓、避寒避暑等服務(wù)；開展“七個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：一張椅子請(qǐng)坐，一杯熱茶請(qǐng)喝，一聲您好請(qǐng)進(jìn)，一句再見相送，一個(gè)明確時(shí)限，一個(gè)滿意答復(fù)，一個(gè)承諾兌現(xiàn)；下一步，大廳還將設(shè)置休閑服務(wù)區(qū)，供來辦事居民休閑放松、溝通交流。

二、嚴(yán)格工作制度

社區(qū)綜合服務(wù)大廳實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制，同時(shí)制定了崗位工作職責(zé)及行為“十不準(zhǔn)”等相關(guān)工作制度，規(guī)范服務(wù)程序、明確職責(zé)分工、劃定行為禁區(qū)，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到了進(jìn)一室、竄百線、聯(lián)千家、解萬難的目的，拉近了社區(qū)與居民的關(guān)系。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式

按照“一門受理、一網(wǎng)辦理、一次辦結(jié)”要求，打造“一專多能、全崗都通”的全科社工，各社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)置兩個(gè)綜合服務(wù)窗口，集中受理民政、社保、衛(wèi)計(jì)等64項(xiàng)綜合服務(wù)事務(wù)；實(shí)行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理，提供網(wǎng)上辦理、上門辦理、預(yù)約辦理，讓群眾辦事“最多跑一次”；精心編制辦事指南，不斷提高服務(wù)事項(xiàng)辦理的針對(duì)性和精準(zhǔn)度。