民生無小事，枝葉總關情。包河區煙墩街道西杭社區下轄濱湖高速時代廣場、錦繡淮苑、萬達悅湖苑三個商品房住宅小區，周邊配套設施齊全，日?；顒宇l繁，給居民帶來便利的同時，也引發了不少瑣事矛盾、民事糾紛，包河區煙墩街道西杭社區黨支部牢記群眾利益無小事的思想境界，以五星級標準當好為民服務的“店小二”，對居民反映的問題“有求必應”，通過減少跑腿人次、提高辦件效率、優化服務質量，讓民有所盼、“憂”有所解、心有所安。

“一口受理”，讓居民“少跑腿”。根據12345市長熱線致電反映、社區、居民、物業三方樓棟微信交流群集中反饋、入戶走訪居民家中收集掌握等方式，實時跟蹤記錄民意訴求；通過對接相關部門問詢、聯動涉及窗口查詢、調查“涉事”現場驗證，科學研判、及時受理投訴案件，實現“一呼必應、一人跑腿、一口受理”，打通便民服務通道，回應民生期盼，釋放惠民紅利。

“多方協同”，讓事件“零拖延”。為了直面問題、直擊痛點，快速、高效地解決居民的心坎事，包河區煙墩街道西杭社區黨支部建立“多方協同、接件即辦、以民為本”的事件處理機制，堅持問題導向，針對居民近期反映的在建小區夜間施工噪音擾民、小區垃圾亂堆亂放、樓頂無主鴿子影響正常生活等即受即辦問題，立即召集社區片警、小區物管負責人、施工工地負責人（樓棟長）、居民代表等，共同召開多方議事會（樓棟見面會），面對面協商問題、心貼心溝通想法、實打實解決難題。

“全程服務”，讓幸?！氨都哟a”。“阿姨，您反映的問題我已經登記全面了，我們會立即聯動相關部門進行核實及處理，期間，您有因此造成的任何困難和不便可以隨時致電反饋，我們將盡力為您協調緩解?！睘榱饲袑嵔鉀Q問題，解除后顧之憂，提升居民幸福感和滿意度，包河區煙墩街道西杭社區黨支部不斷提升為民服務質量和水平，逐步完善“接件-核實-受理-辦結-回訪”全程服務鏈，確保每個辦件環節有落實、有回音、有溫度，對于個別“疑難雜癥”或超出受理范疇的問題，積極做好解釋工作，并及時上報相關部門，聯絡、對接、協助尋求最佳解決途徑，盡力保證“件件能解決，事事順民心”。