“真的很滿意現(xiàn)在退休的業(yè)余生活。平日里在小區(qū)里跑跑腿、動動手還可以有積分兌換物品。”家住竹園小區(qū)8號樓的李朝水提著一桶油一袋米笑得合不攏嘴。同時，看到生活的小區(qū)一天天在變樣，也是打心眼里高興。

原來，李朝水是通過在竹園小區(qū)“紅領(lǐng)哨所”網(wǎng)格參與紅竹護(hù)衛(wèi)隊(duì)巡查、調(diào)解矛盾糾紛、參與志愿服務(wù)等活動，通過服務(wù)換取積分，憑借積分可以在社區(qū)愛心銀行兌換米、油等生活物資。

2019年以來，為深入貫徹落實(shí)合肥市委1+8系列文件精神和包河區(qū)委紅色領(lǐng)航系列工程部署要求，包河區(qū)煙墩街道竹園社區(qū)黨支部通過小區(qū)“紅領(lǐng)哨所網(wǎng)格+黨員積分制”為支點(diǎn)，激發(fā)熱心居民社區(qū)事務(wù)的黨員志愿者參與小區(qū)基層治理積極性，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了組織進(jìn)樓、服務(wù)群眾零距離。

微調(diào)解，難題化解在“哨所”網(wǎng)格中。

自竹園小區(qū)“紅領(lǐng)哨所”成立以來，將小區(qū)日常矛盾化解、居民議事、信訪等事務(wù)，統(tǒng)一納入“哨所”內(nèi)解決。通過組織召開民情分析、民情收集、民情反饋等議事會，幫助解決群眾反映的困難和問題。

家住竹園小區(qū)的李女士家因衛(wèi)生間堵塞，要求物業(yè)安排人員上門疏通，在疏通過程中查明原因，在裝修時自家水管直徑改大，而樓下業(yè)主裝修水管未改變，導(dǎo)致堵塞。物業(yè)在樓下王女士家在作業(yè)過程中不慎將樓上李女士家水管的污水大面積噴到其衛(wèi)生間。為協(xié)調(diào)賠償問題，小區(qū)樓棟長奔波于兩家之間，因雙方對賠償分歧較大，問題一直得不到解決。

事后，通過協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人召開矛盾調(diào)解會，問題最終得到了圓滿解決。“這個鬧心的問題幾天時間就化解了，我心里也踏實(shí)了”，李女士對處理結(jié)果非常滿意，對咱們樓棟長的工作也給予了肯定。

高峰說，做調(diào)解工作，最難的事情是與不講道理的人講道理，用熱心化冰心，用身邊的事、身邊的人教育和影響居民做到家庭和睦、鄰里友善。通過微調(diào)解辦理微實(shí)事，不僅積分值增長了，也可以帶動和影響身邊的人。

微治理，網(wǎng)格“大共治”來助力。

2020年以來，包河區(qū)以“平臺匯集大數(shù)據(jù)、綜合執(zhí)法大聯(lián)動、網(wǎng)格治理大整合”為思路，推動治理重心下移，打造“大共治”基層治理體系，探索出具有包河特色的社會治理新路。煙墩街道竹園社區(qū)劃分7個網(wǎng)格，以網(wǎng)格“大共治”為契機(jī)，推動社區(qū)基層精細(xì)化管理。

“多虧了經(jīng)常來巡查的網(wǎng)格員幫忙，把門口的亂停車清理掉，現(xiàn)在一出門清清爽爽，看著心里真舒服”。菊園小區(qū)16號樓的住戶張阿姨說道。如今走在小區(qū)里，看著主干道上干干凈凈，來往車輛井然有序，在這樣一個回遷小區(qū)里生活很是愜意，這是網(wǎng)格“大共治”助力小區(qū)“微治理”推動社區(qū)居住環(huán)境整治的一個縮影。網(wǎng)格“大共治”發(fā)動的是多元參與，鼓勵網(wǎng)格內(nèi)志愿者、退休老黨員、樓棟長、物業(yè)管理人員及社會組織等多元力量共同參與社會治理。

微服務(wù)，大事小事都入“網(wǎng)”

王唯唯是在竹園社區(qū)社會組織服務(wù)的一名為老服務(wù)社工，也是竹園社區(qū)B網(wǎng)格的一名兼職網(wǎng)格員。在她聯(lián)系的網(wǎng)格里有一位84歲的獨(dú)居老人。她每周會抽一段空閑時間，協(xié)同小桔燈暖心陪護(hù)的隊(duì)員們去老人家里看看他，幫他做些力所能及的事情。老人不愛交流，得知老人唯一的愛好就是看書，她每周過去都會為老人帶本新書替換已經(jīng)看完的。工作中始終把老人的事記在心里，在她的電腦里有個固定的文件夾保存這類特殊群體的有關(guān)事項(xiàng)。“有社區(qū)黨員同志的帶頭，為你們做點(diǎn)事，這是我應(yīng)該做的。”被老人贊許時，她總是這樣高興地說道。

小網(wǎng)格、大擔(dān)當(dāng)。每一天，網(wǎng)格員們奔走巡查，每一天，微網(wǎng)格里都在凝聚各方力量，以服務(wù)為“敲門磚”，打開居民心門，走進(jìn)居民心里，用微網(wǎng)格紅色服務(wù)激活社區(qū)基層治理的“神經(jīng)末梢”。