濱湖世紀(jì)社區(qū)和園網(wǎng)格黨支部：發(fā)揮“新鄉(xiāng)賢”作用， 助推基層治理見實效

和園小區(qū)回遷安置已有十余年，小區(qū)居民逐漸適應(yīng)了城市化生活，生活需求也發(fā)生著新的轉(zhuǎn)變。小區(qū)居民已經(jīng)不再滿足于被動接受各類社區(qū)服務(wù)，主人翁意識不斷增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)、鄰里矛盾糾紛成為居民關(guān)注的焦點，這對基層社區(qū)治理提出了新的要求。為此，和園網(wǎng)格黨支部充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，利用回遷小區(qū)熟人社區(qū)的優(yōu)勢，挖掘有信念、有威望、有責(zé)任心的老黨員、老支書，培育“新鄉(xiāng)賢”。通過精神文明、文化、教育、思想傳承等方面服務(wù)與活動，引導(dǎo)“新鄉(xiāng)賢”積極參與到社區(qū)服務(wù)與社區(qū)治理中，積極探索一條適合回遷小區(qū)的治理模式。

暢通民意通道，讓居民說事有門路。針對群眾的所急所憂，和園網(wǎng)格黨支部聚焦問題，轉(zhuǎn)變工作思路，從廣抓面到精抓點，巧用小區(qū)“新鄉(xiāng)賢”，從四個方面聽民聲。一是以小區(qū)微公益項目為平臺，動員居民參與活動的組織、策劃和開展，在服務(wù)推進(jìn)中了解居民需求；二是以樓棟黨小組長及居民樓組長等為抓手，讓他們充當(dāng)黨組織的眼睛和耳朵，在樓棟常走常看，并在居民交流群帶頭發(fā)聲，收集居民訴求；三是以樓棟為陣地進(jìn)行網(wǎng)格、居委會、物業(yè)、黨小組長、樓組長等網(wǎng)格化服務(wù)力量的信息公示，讓居民了解各方職責(zé)，精準(zhǔn)表達(dá)訴求；四是推進(jìn)“紅色走訪、黨群串門”、“八個到家”工作常態(tài)開展，在入戶走訪中查民情。

搭建議事平臺，讓居民謀事有著落。和園網(wǎng)格黨支部不斷探索黨員帶頭、群眾參與的社區(qū)自治管理機(jī)制，動員小區(qū)有威望的老支書、老村長成立“新鄉(xiāng)賢”益事會，通過每周一次的協(xié)商議事會議將居民關(guān)注的問題擺出，讓居民與網(wǎng)格黨支部、小區(qū)物業(yè)、轄區(qū)民警等面對面議事、謀事、定事，明確問題職責(zé)歸屬，商討確定解決方案，做到“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)”。同時，建立小區(qū)大事、民生事居民代表表決機(jī)制，通過居民代表大會的召開助推居民事居民議，逐步實現(xiàn)自管、自治。

創(chuàng)新解決路徑，讓居民辦事有動力。明確問題責(zé)任方，商討解決方法，讓居民通過議事協(xié)商會表達(dá)訴求，在一定程度上保障了居民的知情權(quán)、建議權(quán)、決策權(quán)。但是，單一的召開議事協(xié)商會議只能是“紙上談兵”，問題處理后勁不足，跟進(jìn)不到位，很多問題出現(xiàn)反復(fù)“上會”的現(xiàn)象。為此，和園網(wǎng)格黨支部與“新鄉(xiāng)賢”益事會進(jìn)行商討，確定通過“掛牌”督辦的方式，推進(jìn)問題有效解決。由“新鄉(xiāng)賢”對居民反饋的問題進(jìn)行梳理上報并“掛牌”，并以派工單的形式反饋給物業(yè)等相關(guān)方，根據(jù)反饋結(jié)果一一“回頭看”，待問題整改完成統(tǒng)一簽字撤牌，真正做到問題反映有回聲、有跟進(jìn)，提升居民辦事動力。