濱湖世紀(jì)社區(qū)瓊臨網(wǎng)格黨總支：我為群眾辦實(shí)事——瓊臨大姐變身社區(qū)和事佬

2020年，瓊臨網(wǎng)格黨總支總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、凝練優(yōu)勢(shì)，以“瓊臨大姐”為核心，以“為民服務(wù)”為抓手打造網(wǎng)格黨建品牌，充分發(fā)揮女性特有優(yōu)勢(shì)，在轄區(qū)內(nèi)廣泛調(diào)動(dòng)?jì)D女同胞的積極性和志愿精神，從身邊事做起，懷抱熱忱為群眾辦實(shí)事，以身為家庭半邊天的女性為切入口一點(diǎn)一滴地將黨的“為人民服務(wù)”的宗旨理念傳遞到轄區(qū)的千家萬(wàn)戶。

近日，家住臨濱苑的朱先生因房屋糾紛跟物業(yè)公司發(fā)生了糾紛矛盾，嚴(yán)重影響了居民朱先生的正常生活和物業(yè)公司的正常經(jīng)營(yíng)。瓊臨網(wǎng)格黨總支立刻組織轄區(qū)四名女性黨員介入調(diào)解糾紛，“瓊臨大姐”在深入了解了糾紛產(chǎn)生的責(zé)任原因后，當(dāng)日便聯(lián)絡(luò)包括當(dāng)事人朱先生夫婦、物業(yè)公司周主管、房屋中介方、房屋原業(yè)主在內(nèi)的5名關(guān)系人共同見面商討矛盾解決辦法。“瓊臨大姐”秉持中立的立場(chǎng)向關(guān)系人擺明事實(shí)、分析利害關(guān)系，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的討論，矛盾三方達(dá)成協(xié)議，此次持續(xù)三年的居民與物業(yè)間的矛盾在和諧的氣氛下成功化解。居民朱先生表示“原本只是為了孩子上學(xué)搬到濱湖來，沒想到這里的社區(qū)服務(wù)這么好，黨組織反應(yīng)迅速，年輕黨員和老黨員都各有優(yōu)勢(shì)，這次買房真是買對(duì)了。”

社區(qū)之中，居民矛盾普遍存在，對(duì)居民的影響最直接，不僅影響社會(huì)穩(wěn)定也最受居民關(guān)注，瓊臨網(wǎng)格黨總支發(fā)揮“瓊臨大姐”的紐帶作用，通過每一次成功的調(diào)解案例不斷積累經(jīng)驗(yàn)，整理出一套“社區(qū)和事佬手冊(cè)”。一是靈活方式方法。對(duì)事實(shí)清楚、雙方當(dāng)事人認(rèn)識(shí)基本一致的糾紛采取“趁熱打鐵法”；對(duì)居民與物業(yè)間的糾紛采取“減壓控制法”；對(duì)婚姻、家庭、鄰里等糾紛采取“循序漸進(jìn)調(diào)解法”；對(duì)重大復(fù)雜矛盾糾紛采取“部門聯(lián)動(dòng)調(diào)解法”。二是建立回訪制度。對(duì)調(diào)處成功的案例，安排調(diào)解員及時(shí)跟蹤回訪，防止矛盾糾紛反彈，提高矛盾糾紛化解落實(shí)率。三是抓好調(diào)解培訓(xùn)，摸排轄區(qū)有愛心、熱心的瓊臨大姐加入社區(qū)和事佬隊(duì)伍，定期開展培訓(xùn)，傳授矛盾調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，提高矛盾調(diào)解效率。瓊臨網(wǎng)格黨總支在2021年將繼續(xù)根據(jù)居民需求持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”工作，以群眾滿意度為目標(biāo)，將“黨建引領(lǐng)，和美小區(qū)”建設(shè)工作落到實(shí)處。