望湖街道沁心湖社區(qū)：群眾利益無(wú)小事，社區(qū)撐起基層治理“幸福傘”

“小事不出樓棟，大事不出網(wǎng)格，矛盾不上交”說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。近年來(lái)，沁心湖社區(qū)黨委按照市委“1+8”系列文件精神、區(qū)委紅色領(lǐng)航和美小區(qū)建設(shè)要求，聚力推進(jìn)“組織進(jìn)樓、服務(wù)進(jìn)家、協(xié)商共治”，初步形成“共建共治共享”的良好局面。

樓棟長(zhǎng)吹哨，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)

“蔣大姐，多虧你平時(shí)對(duì)我父親多加照顧，他身體不好，我又在外面，不能及時(shí)回來(lái)，謝謝您！”“我們單元的樓棟長(zhǎng)就是好，有什么問(wèn)題找他就對(duì)啦！”這些質(zhì)樸的話語(yǔ)常常出現(xiàn)在沁心湖社區(qū)各網(wǎng)格的單元微信群，這是樓棟和親，小區(qū)和美的真實(shí)寫(xiě)照。社區(qū)將黨組織的觸角延伸到小區(qū)、覆蓋到樓棟，建立了社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶的組織格局。

小區(qū)實(shí)行樓棟長(zhǎng)全覆蓋，主要圍繞鄰里矛盾糾紛化解、黨的政策宣傳、安全隱患排查等方面當(dāng)好居民的“管理員、宣傳員、組織員、信息員、調(diào)解員”。樓上住戶空調(diào)外機(jī)漏水困擾居民生活，樓棟長(zhǎng)幫忙協(xié)調(diào)處理；空巢老人突發(fā)腦梗，樓棟長(zhǎng)和熱心鄰居幫忙電話聯(lián)系120，讓老人轉(zhuǎn)危為安……

截至目前，已推選沁心湖小區(qū)樓棟長(zhǎng)109名，通過(guò)樓棟自治，吸納百余名小區(qū)黨員志愿者參與到和美社區(qū)建設(shè)中來(lái)，開(kāi)展“八個(gè)到家”服務(wù)活動(dòng)200余次。

網(wǎng)格議事，把問(wèn)題解決在小區(qū)范圍 

聚焦轄區(qū)居民反映的突出問(wèn)題，網(wǎng)格黨支部、物業(yè)、業(yè)委會(huì)收集民意，建立“三位一體”議事協(xié)商機(jī)制，明確議事范圍，定期召開(kāi)網(wǎng)格議事協(xié)商會(huì)，協(xié)調(diào)辦好“短平快”的民生微實(shí)事，切實(shí)將矛盾化解在家門口、力量凝聚在家門口。

每月，沁心湖社區(qū)7個(gè)網(wǎng)格根據(jù)反映事項(xiàng)輕重緩急召開(kāi)議事協(xié)商“半月談”，突出矛盾主體，找出意見(jiàn)問(wèn)題癥結(jié)，協(xié)調(diào)解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)事務(wù)，比如：高空拋物、建立電動(dòng)車路面充電樁、小區(qū)大門臺(tái)階維修、增添健身器材等等，讓“議事堂”成為議民智、解民憂的“鄰里之家”。民航家園小區(qū)建成已有十多年之久，小區(qū)東門的木質(zhì)臺(tái)階經(jīng)過(guò)風(fēng)吹雨淋、坑洼不平，給居民的出行帶來(lái)了諸多不便，既影響美觀，又存在一定的安全隱患，小小的臺(tái)階成為了小區(qū)的“老大難”。黨支部在深入了解實(shí)際情況后，聯(lián)系小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)主任多次召開(kāi)“三位一體”議事協(xié)商會(huì)，明確責(zé)任，積極協(xié)調(diào)，最后將木制臺(tái)階進(jìn)行維修更換，換成防滑的大理石臺(tái)階，解決居民的出行安全問(wèn)題，居民們也紛紛點(diǎn)贊叫好。             

“四員一律”，化解難題多元共治

小區(qū)里的問(wèn)題有地方解決了，那居民自己的法律問(wèn)題該怎么解決呢？“我家父親前兩天在養(yǎng)老院受傷了，該怎么辦，找誰(shuí)賠付？”“樓下商戶噪音擾民，該怎么辦，有沒(méi)有什么法律途徑解決？”

社區(qū)打造“四員一律”進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)工作站點(diǎn)，將法官、檢察官、司法調(diào)解員、民警、律師的信息統(tǒng)一制作公示牌進(jìn)行公示，方便群眾了解。居民有法律問(wèn)題需要求助，網(wǎng)格長(zhǎng)在了解情況后，主動(dòng)對(duì)接在固定時(shí)間召開(kāi)“四員一律”會(huì)議，讓專業(yè)的司法人員幫助解決，真正做到將政法力量下沉到基層，打造預(yù)防化解矛盾的“前沿陣地”。截至目前，社區(qū)共幫助居民有效調(diào)解糾紛3起，真正做到把矛盾糾紛化解在源頭、解決在基層，實(shí)實(shí)在在將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處。

小區(qū)張女士反映樓下商戶噪音擾民問(wèn)題，因商戶開(kāi)展活動(dòng)的房間正對(duì)張女士孩子臥室，影響休息。一家人也多次嘗試到門店與店內(nèi)工作人員溝通，店內(nèi)人員承諾在不影響休息的情況下開(kāi)展業(yè)務(wù)，但發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，情況依舊。社區(qū)積極開(kāi)展“四員一律”進(jìn)網(wǎng)格活動(dòng)，召集審判員、檢察員、警員、司法助理員、律師進(jìn)網(wǎng)格召開(kāi)矛盾糾紛調(diào)解會(huì)。對(duì)于雙方矛盾產(chǎn)生的分歧，法官與律師向雙方當(dāng)事人介紹了相關(guān)法律政策，協(xié)商后商戶負(fù)責(zé)人承諾改變開(kāi)展活動(dòng)房間的功能使用，并在房間窗戶安裝隔音條，張女士表示滿意，雙方達(dá)成共識(shí)。