方興社區瑞安居民區是漸進成長型居民區，新建小區陸續交付入住，因房屋質量維修、小區環境品質提升等引發的矛盾糾紛時有發生。“小物業”連著“大民生”，為推動“一改兩為”落地見效，瑞安黨支部不斷創新工作思路和方法，圍繞物業服務管理提升，以滿足居民需求為出發點和落腳點，堅持黨建引領居民自治，以多種方式廣泛向居民征求意見，充分梳理群眾所期所盼，組織物業公司、樓棟黨小組長、居民骨干開展社區協商，更好地發揮物業管理在社區治理中的共治作用，力爭探索以基層協商民主服務人民群眾、促進基層社區治理的新路徑。

常態問需求，居民來提事。本著“物業管理詢民意 民主協商解難題”的原則，常態化多渠道收集居民服務需求與意見建議。一是主動走訪群眾需求。整合樓棟黨小組長、網格信息員、物業樓棟管家、黨員志愿者等力量，以居民小區信息戶卡為載體，入戶走訪1296戶，主動走近居民群眾，聽民聲、集民意。二是發動居民主動參與。依托雙提升例會、樓棟見面會、協商議事會、專委會例會、志愿者交流會等平臺，充分動員居民參與社區治理，按季度召開物業服務管理提升意見征詢會，廣啟民智。

牽頭定機制，問題不堆積。堅持“合理問題落實到位，不合理問題解釋到位”的原則，瑞安黨支部牽頭，建立物業工作推進周例會制度，每周組織轄區4家物業公司負責人召開工作例會，將搜集到的問題督促整改并及時跟蹤監督，進而實現問題有專門記錄，事情有解決方案，事后有專人跟進。以此機制為抓手，充分召集黨員群眾民主協商，有效解決了琥珀瑞安小區垃圾分類站點建設問題，實現了居民由“不愿建、反對建”到“愿意建、要求建”。

黨建來引領，多方來共治。秉持“黨建聚合力 聚成‘一股勁’”的原則，推動社區治理與物業管理融合共進。一是源頭治理，把問題消除在萌芽狀態。組建環境與物業管理專委會、垃圾分類志愿巡查隊等自治組織，定期巡查，發現小區里可能存在的安全隱患或環境衛生問題等，及時對接物業進行處理，杜絕問題擴大，從苗頭上遏制問題發展。二是共同治理，將矛盾化解在小區里面。由樓棟黨小組帶領樓棟居民骨干，共同參與樓棟治理，發現并解決樓棟問題。實現小事樓棟黨小組穿繩引線，大事由黨支部牽頭解決。

瑞安居民區通過專項物業管理服務意見征詢會，已經搜集建議意見20多個，大部分都得到了及時有效的解決。通過“居民提事——牽頭議事——共同決事”的閉環工作機制，著力破解基層治理難題，切實把物業“問題清單”變成居民的“幸福清單”。