方興社區(qū)瑞安黨支部：聚力破解物業(yè)管理難題 踐行“一改兩為”在行動(dòng)

方興社區(qū)瑞安居民區(qū)是漸進(jìn)成長型居民區(qū)，新建小區(qū)陸續(xù)交付入住，因房屋質(zhì)量維修、小區(qū)環(huán)境品質(zhì)提升等引發(fā)的矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生。“小物業(yè)”連著“大民生”，為推動(dòng)“一改兩為”落地見效，瑞安黨支部不斷創(chuàng)新工作思路和方法，圍繞物業(yè)服務(wù)管理提升，以滿足居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)居民自治，以多種方式廣泛向居民征求意見，充分梳理群眾所期所盼，組織物業(yè)公司、樓棟黨小組長、居民骨干開展社區(qū)協(xié)商，更好地發(fā)揮物業(yè)管理在社區(qū)治理中的共治作用，力爭探索以基層協(xié)商民主服務(wù)人民群眾、促進(jìn)基層社區(qū)治理的新路徑。

常態(tài)問需求，居民來提事。本著“物業(yè)管理詢民意 民主協(xié)商解難題”的原則，常態(tài)化多渠道收集居民服務(wù)需求與意見建議。一是主動(dòng)走訪群眾需求。整合樓棟黨小組長、網(wǎng)格信息員、物業(yè)樓棟管家、黨員志愿者等力量，以居民小區(qū)信息戶卡為載體，入戶走訪1296戶，主動(dòng)走近居民群眾，聽民聲、集民意。二是發(fā)動(dòng)居民主動(dòng)參與。依托雙提升例會(huì)、樓棟見面會(huì)、協(xié)商議事會(huì)、專委會(huì)例會(huì)、志愿者交流會(huì)等平臺(tái)，充分動(dòng)員居民參與社區(qū)治理，按季度召開物業(yè)服務(wù)管理提升意見征詢會(huì)，廣啟民智。

牽頭定機(jī)制，問題不堆積。堅(jiān)持“合理問題落實(shí)到位，不合理問題解釋到位”的原則，瑞安黨支部牽頭，建立物業(yè)工作推進(jìn)周例會(huì)制度，每周組織轄區(qū)4家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人召開工作例會(huì)，將搜集到的問題督促整改并及時(shí)跟蹤監(jiān)督，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)問題有專門記錄，事情有解決方案，事后有專人跟進(jìn)。以此機(jī)制為抓手，充分召集黨員群眾民主協(xié)商，有效解決了琥珀瑞安小區(qū)垃圾分類站點(diǎn)建設(shè)問題，實(shí)現(xiàn)了居民由“不愿建、反對(duì)建”到“愿意建、要求建”。

黨建來引領(lǐng)，多方來共治。秉持“黨建聚合力 聚成‘一股勁’”的原則，推動(dòng)社區(qū)治理與物業(yè)管理融合共進(jìn)。一是源頭治理，把問題消除在萌芽狀態(tài)。組建環(huán)境與物業(yè)管理專委會(huì)、垃圾分類志愿巡查隊(duì)等自治組織，定期巡查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)里可能存在的安全隱患或環(huán)境衛(wèi)生問題等，及時(shí)對(duì)接物業(yè)進(jìn)行處理，杜絕問題擴(kuò)大，從苗頭上遏制問題發(fā)展。二是共同治理，將矛盾化解在小區(qū)里面。由樓棟黨小組帶領(lǐng)樓棟居民骨干，共同參與樓棟治理，發(fā)現(xiàn)并解決樓棟問題。實(shí)現(xiàn)小事樓棟黨小組穿繩引線，大事由黨支部牽頭解決。

瑞安居民區(qū)通過專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)意見征詢會(huì)，已經(jīng)搜集建議意見20多個(gè)，大部分都得到了及時(shí)有效的解決。通過“居民提事——牽頭議事——共同決事”的閉環(huán)工作機(jī)制，著力破解基層治理難題，切實(shí)把物業(yè)“問題清單”變成居民的“幸福清單”。