煙墩街道：聚焦“小事”辦好實事

為民服務中心是服務人民群眾的第一線，也是集中展現政務服務質量和營商環境的城市窗口。煙墩街道立足工作實際，在“便民、利企、創新”上狠下功夫，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷優化服務方式，提升服務效能，持續在服務上加碼、質量上加持，讓企業和群眾既體驗到政務服務“速度”，又感受到政務服務“溫度”。著力解決群眾“急難愁盼”，探索出“全能綜窗”“為民服務代幫辦”總結出“便民服務十一問答”設計出“便民微條”等亮點做法和典型經驗。在點滴小事中彰顯為民情懷，在為民服務中詮釋初心使命。

進一站式服務大廳“事情全辦清”

2018年開始煙墩街道采取有效措施將政務服務關口前移，凡是與群眾辦事密切相關的事項，全部下沉為民服務中心一站式服務大廳辦理。2020年，將原有10個部門專項受理窗口，整合精簡為4個綜合窗口與2個后臺審批窗口，通過實際案例演示、崗位交流討論等形式，加大對窗口工作人員培訓強度，打造“全能綜窗”。

2022年，服務大廳4個綜合受理窗口已經可以受理跨省通辦、區級下沉和街道范圍內政務服務事項共150余項，涵蓋個體工商戶經營許可證、參保、失業登記、衛計、殘聯、建設物業等幾大類業務。“進一廳、事情全辦請”免去群眾“找窗口”的煩惱，也有效解決了部門窗口分設而造成的“忙閑不均”、“告知不全”、行政成本浪費等問題。

解民憂紓民困“幫辦代辦”

政務服務事項網上辦、掌上辦，已成為群眾辦事的新渠道。以“安徽省政務網”為抓手，煙墩街道大部分政務服務事項都實現了網上辦，但由于辦事人的網絡操作水平參差不齊，辦理時常會遇到困難。為了讓“一網通辦”服務更好用，群眾更愛用，煙墩街道為民服務中心開展體驗式“幫辦”，梳理申辦人在“政務網”辦理流程中遇到的各類問題，設立“一網通辦”自助服務專區，以“陪辦員”身份現場從企業、群眾手上“攬業務”，“有疑就問、答必解惑”同時免費提供“個性化”“面對面”幫辦代辦服務。今年上半年，煙墩街道為民服務中心幫辦代辦各類業務2000余件，包括個體工商戶的注冊、注銷，食品生產許可證的核發、延續、變更等事項。

小小“便民微條”拓寬“服務面”

對于沒有權限辦理的事項，為民服務中心按照業務類型，分類打印“便民微條”，上面清楚的注明辦理業務的單位、地址、在幾號窗口受理、所需材料等內容，助力辦事群眾“最多跑一次”。沒有采用“便民微條”之前，工作人員通常都是用口頭提醒的方式，有時出現口誤、群眾也常常記不全。現在，服務中心工作人員桌面上隨時準備著失業金申領指南、工商戶注冊，注銷流程、轄區派出所辦事電話、稅務辦理指南等8類“便民微條”，很大程度上解決了當事人跑冤枉路的問題。

煙墩街道為民服務中心不僅將中心業務辦理時所需要的材料、注意事項整理成“便民十一問答”、“便民微條”，同時也將煙墩街道15分鐘生活圈內的重要便民信息打印成便民小紙條，比如：在大廳辦理了社保，在周邊哪些銀行可以繳費、制卡；孕產婦建檔、體檢、領取產檢服務券的社區衛生服務中心的地址、電話；負責店面戶外廣告牌審核的城市管理部地址、電話、流程等等。