為民服務(wù)中心是服務(wù)人民群眾的第一線，也是集中展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)商環(huán)境的城市窗口。煙墩街道立足工作實(shí)際，在“便民、利企、創(chuàng)新”上狠下功夫，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，持續(xù)在服務(wù)上加碼、質(zhì)量上加持，讓企業(yè)和群眾既體驗(yàn)到政務(wù)服務(wù)“速度”，又感受到政務(wù)服務(wù)“溫度”。著力解決群眾“急難愁盼”，探索出“全能綜窗”“為民服務(wù)代幫辦”總結(jié)出“便民服務(wù)十一問答”設(shè)計(jì)出“便民微條”等亮點(diǎn)做法和典型經(jīng)驗(yàn)。在點(diǎn)滴小事中彰顯為民情懷，在為民服務(wù)中詮釋初心使命。

進(jìn)一站式服務(wù)大廳“事情全辦清”

2018年開始煙墩街道采取有效措施將政務(wù)服務(wù)關(guān)口前移，凡是與群眾辦事密切相關(guān)的事項(xiàng)，全部下沉為民服務(wù)中心一站式服務(wù)大廳辦理。2020年，將原有10個(gè)部門專項(xiàng)受理窗口，整合精簡(jiǎn)為4個(gè)綜合窗口與2個(gè)后臺(tái)審批窗口，通過實(shí)際案例演示、崗位交流討論等形式，加大對(duì)窗口工作人員培訓(xùn)強(qiáng)度，打造“全能綜窗”。

2022年，服務(wù)大廳4個(gè)綜合受理窗口已經(jīng)可以受理跨省通辦、區(qū)級(jí)下沉和街道范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共150余項(xiàng)，涵蓋個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)許可證、參保、失業(yè)登記、衛(wèi)計(jì)、殘聯(lián)、建設(shè)物業(yè)等幾大類業(yè)務(wù)。“進(jìn)一廳、事情全辦請(qǐng)”免去群眾“找窗口”的煩惱，也有效解決了部門窗口分設(shè)而造成的“忙閑不均”、“告知不全”、行政成本浪費(fèi)等問題。

解民憂紓民困“幫辦代辦”

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦，已成為群眾辦事的新渠道。以“安徽省政務(wù)網(wǎng)”為抓手，煙墩街道大部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦，但由于辦事人的網(wǎng)絡(luò)操作水平參差不齊，辦理時(shí)常會(huì)遇到困難。為了讓“一網(wǎng)通辦”服務(wù)更好用，群眾更愛用，煙墩街道為民服務(wù)中心開展體驗(yàn)式“幫辦”，梳理申辦人在“政務(wù)網(wǎng)”辦理流程中遇到的各類問題，設(shè)立“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)專區(qū)，以“陪辦員”身份現(xiàn)場(chǎng)從企業(yè)、群眾手上“攬業(yè)務(wù)”，“有疑就問、答必解惑”同時(shí)免費(fèi)提供“個(gè)性化”“面對(duì)面”幫辦代辦服務(wù)。今年上半年，煙墩街道為民服務(wù)中心幫辦代辦各類業(yè)務(wù)2000余件，包括個(gè)體工商戶的注冊(cè)、注銷，食品生產(chǎn)許可證的核發(fā)、延續(xù)、變更等事項(xiàng)。

小小“便民微條”拓寬“服務(wù)面”

對(duì)于沒有權(quán)限辦理的事項(xiàng)，為民服務(wù)中心按照業(yè)務(wù)類型，分類打印“便民微條”，上面清楚的注明辦理業(yè)務(wù)的單位、地址、在幾號(hào)窗口受理、所需材料等內(nèi)容，助力辦事群眾“最多跑一次”。沒有采用“便民微條”之前，工作人員通常都是用口頭提醒的方式，有時(shí)出現(xiàn)口誤、群眾也常常記不全。現(xiàn)在，服務(wù)中心工作人員桌面上隨時(shí)準(zhǔn)備著失業(yè)金申領(lǐng)指南、工商戶注冊(cè)，注銷流程、轄區(qū)派出所辦事電話、稅務(wù)辦理指南等8類“便民微條”，很大程度上解決了當(dāng)事人跑冤枉路的問題。

煙墩街道為民服務(wù)中心不僅將中心業(yè)務(wù)辦理時(shí)所需要的材料、注意事項(xiàng)整理成“便民十一問答”、“便民微條”，同時(shí)也將煙墩街道15分鐘生活圈內(nèi)的重要便民信息打印成便民小紙條，比如：在大廳辦理了社保，在周邊哪些銀行可以繳費(fèi)、制卡；孕產(chǎn)婦建檔、體檢、領(lǐng)取產(chǎn)檢服務(wù)券的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的地址、電話；負(fù)責(zé)店面戶外廣告牌審核的城市管理部地址、電話、流程等等。