方興社區塘西河黨支部：便民服務貼心坎 暖心服務落實處

塘西河居民區由于轄區小區多為新開發小區，周邊基礎配套設施建設未能及時跟進，最近的購物、醫療資源甚至距離也有3公里多，造成轄區居民出行、購物、醫療、教育受到影響。同時轄區內小區分散，居民入住率低，相應的便民服務難以集中開展惠及所有轄區居民。

對接資源精準化。塘西河黨支部通過整合轄區內各單位、各領域、各層次資源，分類梳理形成資源清單，線上線下互動，推進轄區居民需求精準對接。通過將服務和治理延伸至小區樓院，如科普知識進小區、愛心問診進小區、普法知識進場館等活動與服務，深挖轄區企事業單位共建潛能，整合多元力量走進街巷小區，充分發揮職業優勢、專業特長，幫助解決居民“家門口”的小事 ，逐步形成社區居民訴求有人收集、矛盾問題聯動化解、民生問題進小區解決的共建治理新格局。

治理服務專業化。塘西河黨支部通過主動調研、多方詢訪、收集居民需求。整合三在黨員、物業工作人員、醫務人員、社區小管家、紅色小管家及各行業志愿者等，根據小區居民需求分類建立需求清單，隨后由專業人員組成的志愿服務隊伍，開展相應的民生服務，如法律咨詢、文體專業指導、中西醫問診等一批居民需要但轄區內難以滿足的服務，提升轄區便民服務專業化水平。

服務平臺信息化。塘西河黨支部通過利用線上居民活動群、智慧方興平臺等信息平臺，暢通居民參與社區便民服務的渠道，實行精細化服務，提升服務多樣化與服務平臺信息化。全面發揮網絡平臺中居民互動和新媒體傳播的功能，全方位、多角度、無縫隙地響應居民需求，讓便民服務在網絡信息平臺上實現可能。