固化工作制度,實現問題收集范圍“廣”。一是制訂走訪計劃,細心查找問題。昌貴網格黨委制訂了符合實際情況的走訪計劃,按照分片包戶制度,入戶查找問題,開展社會調查,記錄群眾反映的突出問題和迫切需求,實現每年逐戶走訪包片居民。截至2023年2月底,社區工作者通過“訪聽解”工作,累計走訪1210戶,共收集居民反映的問題115個,昌貴網格黨委自行解決89個。昌貴網格黨委圍繞剩余收集到的26個問題,分配任務,明確主責,屬于主責范圍內的,在第一時間調度解決,還有一部分不屬主責范圍內的,找到相關部門責任主體協調解決。二是實行家庭檔案制度,記錄困難群體需求。昌貴網格黨委針對低保家庭、失獨家庭、空巢老人家庭、殘疾人家庭等五大類15小類家庭建立了“家庭檔案”,記錄家庭基本情況,社區工作者每季度對建立了家庭檔案的家庭進行重點走訪,聯系、幫扶社區困難群體,第一時間協助解決實際困難,并填寫走訪記錄。三是實行民情日記制度,記錄突出問題。民情日記制度是指網格黨組織、居委會聯系并服務群眾,按照一事一記、一日一反饋的要求,對群眾反映的訴求、關心的問題進行收集、記錄、整理及反饋。將收集到的問題按照城市管理、物業管理、社區服務、行政服務四種類型分類記錄,具體包括小區基礎設施建設、環境衛生、停車難等問題。針對群眾反映比較集中的城市建設管理等問題進行專題分析,查找原因,制訂解決方案,形成反饋意見。
定主責、排民憂,實現問題解決速度“快”。一是明晰問題流轉機制,形成聯動問題解決流程。昌貴網格黨委對日常收集的社情民意問題進行分解。對于能夠解決的問題,明確責任人盡快研究解決,并及時反饋給居民;對于不能解決的問題,通過社情民意轉交相關部門解決,同時將辦理情況及時反饋給居民;對于重大復雜的民生問題,由網格黨委報主要領導社區黨委協調解決。二是探索問題處置方式,分級分類處置問題。昌貴網格黨委對“訪聽解”收集到的問題進行分類解決,一方面按照區域、人群以及事項的緊急程度不同進行分類;另一方面將居民反映的環境建設方面的意見建議劃分為紅色、綠色、黃色三個級別。需立即解決的事項,納入紅色檔案;需協調各部門在一定時間內解決的,列入中長期項目規劃方案,并納入綠色檔案;對于歷史遺留問題和痼疾類事項,本層級無法解決的,納入黃色檔案。
濱湖世紀社區昌貴網格黨委“訪聽解”工作進一步拉近黨群距離,提高群眾對社區工作的知曉率、參與率和支持率。下一步,濱湖世紀社區昌貴網格黨委將持續不斷開展走訪,詳細了解群眾所思、所想、所盼,用實際行動回應群眾新期待,不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感,架起黨群服務“連心橋”。