固化工作制度，實現問題收集范圍“廣”。一是制訂走訪計劃，細心查找問題。昌貴網格黨委制訂了符合實際情況的走訪計劃，按照分片包戶制度，入戶查找問題，開展社會調查，記錄群眾反映的突出問題和迫切需求，實現每年逐戶走訪包片居民。截至2023年2月底，社區工作者通過“訪聽解”工作，累計走訪1210戶，共收集居民反映的問題115個，昌貴網格黨委自行解決89個。昌貴網格黨委圍繞剩余收集到的26個問題，分配任務，明確主責，屬于主責范圍內的，在第一時間調度解決，還有一部分不屬主責范圍內的，找到相關部門責任主體協調解決。二是實行家庭檔案制度，記錄困難群體需求。昌貴網格黨委針對低保家庭、失獨家庭、空巢老人家庭、殘疾人家庭等五大類15小類家庭建立了“家庭檔案”，記錄家庭基本情況，社區工作者每季度對建立了家庭檔案的家庭進行重點走訪，聯系、幫扶社區困難群體，第一時間協助解決實際困難，并填寫走訪記錄。三是實行民情日記制度，記錄突出問題。民情日記制度是指網格黨組織、居委會聯系并服務群眾，按照一事一記、一日一反饋的要求，對群眾反映的訴求、關心的問題進行收集、記錄、整理及反饋。將收集到的問題按照城市管理、物業管理、社區服務、行政服務四種類型分類記錄，具體包括小區基礎設施建設、環境衛生、停車難等問題。針對群眾反映比較集中的城市建設管理等問題進行專題分析，查找原因，制訂解決方案，形成反饋意見。

定主責、排民憂，實現問題解決速度“快”。一是明晰問題流轉機制，形成聯動問題解決流程。昌貴網格黨委對日常收集的社情民意問題進行分解。對于能夠解決的問題，明確責任人盡快研究解決，并及時反饋給居民；對于不能解決的問題，通過社情民意轉交相關部門解決，同時將辦理情況及時反饋給居民；對于重大復雜的民生問題，由網格黨委報主要領導社區黨委協調解決。二是探索問題處置方式，分級分類處置問題。昌貴網格黨委對“訪聽解”收集到的問題進行分類解決，一方面按照區域、人群以及事項的緊急程度不同進行分類；另一方面將居民反映的環境建設方面的意見建議劃分為紅色、綠色、黃色三個級別。需立即解決的事項，納入紅色檔案；需協調各部門在一定時間內解決的，列入中長期項目規劃方案，并納入綠色檔案；對于歷史遺留問題和痼疾類事項，本層級無法解決的，納入黃色檔案。

濱湖世紀社區昌貴網格黨委“訪聽解”工作進一步拉近黨群距離，提高群眾對社區工作的知曉率、參與率和支持率。下一步，濱湖世紀社區昌貴網格黨委將持續不斷開展走訪，詳細了解群眾所思、所想、所盼，用實際行動回應群眾新期待，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感，架起黨群服務“連心橋”。