常青街道：“加減乘除”方程式破解老舊小區治理難題

為實現群眾需求“全天候”反饋，為民服務“零距離”供給，常青街道仰光社區黨委在街道黨工委領導下，圍繞“全域提升善治包河”目標任務，做好“加減乘除”方程式運算，升級改造晨光北苑小區黨群服務站，著力打通“最后一公里”，破解老舊小區治理難題。

“+資源”，在資源整合上做加法。一是織密治理組織體系。堅持以滿足居民需求為依托，整合轄區資源，成立晨光北苑黨支部，發動兩新組織、小區黨員參與治理，增強小區治理服務力量。組建了“112116”即由“1名黨建指導員＋1名小區黨支部書記＋2名紅色小管家＋1名社區小管家＋1名專業社工＋6名居民志愿者”組成的小區治理隊伍，通過入戶走訪，廣泛征求群眾訴求和意見建議。二是完善為民服務陣地建設。改造物業用房，設置不同功能分區，解決小區居民無公共活動場地局面。同時，鏈接愛爾眼科醫院、合肥市第三人民醫院等醫療資源和合肥市鐵路運輸法院法律資源，以及合肥市愛凝社會工作服務站等社會力量面對居民常態化開展政策宣講、協商議事、幫扶助教、便民服務等活動，累計服務220余人次。

“-距離”，在服務距離上做減法。為縮短服務距離，充分發揮紅色小管家在小區治理中的“熟人”效應和“前哨”作用，在本小區擇優招募2名紅色小管家，常態化開展上門走訪活動，及時傳遞并解決居民訴求。結合小區居民年齡結構特點，小區黨群服務站聚焦“一老一小”，針對不同類型群體開展個性化、精細化服務，抓住獨居孤寡老人、殘疾人以及困境青少年等不同群體最核心、最需要解決的問題，實施差異化分類管理，提供關愛和志愿服務，并同步開展黨的聲音傳播到家、喬遷之喜溫暖到家等“八到家”服務，不遺余力服務群眾“最后一公里”。

“x合力”，在集聚合力上做乘法。小區黨支部堅持“強組織、聚力量、優治理、促和諧”理念，從組織建設、陣地保障、載體搭建、服務擴容等方面持續發力，堅持居民在小區治理中的主體地位，健全居民議事制度，搭建問題共商、困難互幫、利益協調的平臺。堅持問題分層分類處理原則，根據問題的類型確定商議目標和議事成員。樓棟內部問題由黨支部召集紅色小管家+黨員中心戶+居民骨干組織樓棟協商就地解決，小區內部問題召集黨小組長+物業+業委會負責人協商就地解決，復雜、困難問題則召集小區黨建指導員、居委會相關負責人等加入議事小組協商聯動解決。社區以部門聯動為抓手，發揮城管、文明、民政、安監等部門職能作用，凝聚工作合力，及時予以協調解決，實現服務群眾的“乘法”效應。

“÷難題”，在排憂解難上做除法。將兒童服務、居民融合、老年群體服務及小區環境治理作為工作重點。針對小區居民反映的小區環境臟亂差、基礎設施破損陳舊等問題，黨群服務站積極協調小區物業完成保潔、保安隊伍整頓，違章搭建拆除和小區綠化、墻體、路燈、停車位改造等任務，居民幸福感得到提升。改善居住環境的同時，小區黨支部在走家入戶送服務和把居民請出家門的過程中，引導居民參與小區治理具體事務，拉近了社區與居民的距離，改變了以往居民被動聽戲多、主動扮角少的狀態，在分群服務、協同治理等方面，取得了良好成效。