包河區(qū)包公街道炳輝社區(qū)建立8個(gè)片區(qū)黨支部，由社區(qū)“兩委”擔(dān)任小區(qū)（片區(qū)）黨組織書(shū)記，配備8名紅色小管家，7名大學(xué)生社區(qū)小管家，形成“小區(qū)黨建指導(dǎo)員+黨組織書(shū)記+紅色小管家”的小區(qū)治理體系。通過(guò)摸排黨員情況，進(jìn)而整合力量，形成一張張看得見(jiàn)摸得著的紅色便民服務(wù)網(wǎng)。

堅(jiān)持“一小區(qū)一網(wǎng)格”打通基層治理神經(jīng)末梢

劃小單元、配強(qiáng)力量，對(duì)炳輝8個(gè)小區(qū)劃分八個(gè)網(wǎng)格；對(duì)老舊小區(qū)和獨(dú)立樓棟，按照每300戶左右一個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行劃分。同時(shí)，創(chuàng)新“小管家”工作模式，為小區(qū)紅色小管家各配備一名大學(xué)生小管家，推動(dòng)服務(wù)陣地前移、力量下沉。

規(guī)范化管理。根據(jù)街道出臺(tái)的管理細(xì)則，采取工作述職、個(gè)別談話等方式，重點(diǎn)了解“紅色小管家”制度落實(shí)、職責(zé)履行、居民滿意度、遵紀(jì)守法等方面情況。定期考核履職情況，對(duì)考核稱職以上等次的紅色小管家，每月給予一定工作補(bǔ)助；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的社區(qū)小管家，合同期滿后優(yōu)先招錄為社區(qū)工作者，來(lái)推動(dòng)各類小管家履職盡責(zé)。

傾斜式投入。街道給予經(jīng)費(fèi)投入，為紅色小管家、大學(xué)生小管家購(gòu)置工作用品，統(tǒng)一配備了小管家紅馬甲，走訪記錄本等。用于日常走訪網(wǎng)格工作使用。同時(shí)街道為紅色小管家給予專項(xiàng)補(bǔ)助。

堅(jiān)持“一網(wǎng)格一組織”打造基層治理核心樞紐

建立組織、引領(lǐng)帶動(dòng)。因地制宜建立八個(gè)小區(qū)黨支部，建強(qiáng)黨建引領(lǐng)基層治理的“主心骨”，打造梅花樁黨建治理品牌。

完善治理體系。構(gòu)建小區(qū)“紅色小管家+大學(xué)生小管家”的治理體系，紅色小管家由社區(qū)摸排，具體負(fù)責(zé)小區(qū)走訪。此外，合肥市首批招考的大學(xué)生小管家選派7名到炳輝社區(qū)，由大學(xué)生小管家和紅色小管家合作搭配，一起入戶走訪，深入群眾，了解民情民意。自上崗以來(lái)，共協(xié)調(diào)解決小區(qū)治理難題三十多件。

凝聚治理合力。堅(jiān)持發(fā)揮“黨建引領(lǐng)”工作機(jī)制，組織志愿服務(wù)隊(duì)、黨員先鋒隊(duì)等，開(kāi)展疫情防控、便民服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)。在去年疫情集中爆發(fā)關(guān)鍵期，針對(duì)小區(qū)進(jìn)出口值守，查驗(yàn)兩碼，紅色小管家和大學(xué)生小管家積極主動(dòng)的到各自負(fù)責(zé)的小區(qū)值守，集結(jié)社區(qū)志愿者、熱心群眾和黨員共同值守，同時(shí)給小區(qū)內(nèi)“老弱病殘”人群提供送菜送藥上門(mén)服務(wù)。

拓展治理陣地。結(jié)合“十大暖民心”行動(dòng)，通過(guò)紅色小管家的日常走訪，改造了安裝公司籃球場(chǎng)拓展居民們的活動(dòng)場(chǎng)所；增加小區(qū)內(nèi)充電樁，解決充電亂拉電線飛線等現(xiàn)象。目前，炳輝社區(qū)的黨群服務(wù)陣地常態(tài)化為居民提中醫(yī)養(yǎng)護(hù)、便民理發(fā)、休息飲水，應(yīng)急救援等“微服務(wù)”；打造老年大學(xué)，鼓勵(lì)老年人參加老年大學(xué)活動(dòng)；建立居家養(yǎng)老服務(wù)站，為社區(qū)老人提供居家養(yǎng)老、喘息式服務(wù)、老年助餐。

堅(jiān)持“一服務(wù)一清單”構(gòu)建服務(wù)群眾工作閉環(huán)

明確職責(zé)、下沉服務(wù)，建立小區(qū)黨組織牽頭治理、紅色小管家全天候接單、各級(jí)各部門(mén)協(xié)同處置的全流程服務(wù)閉環(huán)，著力解決好人民群眾“急難愁盼”。

黨組織“亮單”。社區(qū)黨組織在小區(qū)中開(kāi)展“三亮一樹(shù)”專項(xiàng)行動(dòng)，依托社區(qū)公示欄、小區(qū)宣傳欄、樓棟入戶大廳等，清單式公開(kāi)紅色小管家的基本情況、職責(zé)、黨員身份等信息，紅色小管家工作中關(guān)注特殊老人，困難群體，幫助老人們解決問(wèn)題約30余件。

小管家“接單”。推行“有事專找小管家”，發(fā)揮小管家“第一接單人”作用，紅色小管家專門(mén)從事日常巡查走訪，了解社情民意、處理矛盾問(wèn)題。根據(jù)每戶家庭情況和實(shí)際需求，確定日訪戶、周訪戶、月訪戶等不同類別，做到常態(tài)化“上門(mén)走訪”、差異化“定制服務(wù)”，針對(duì)獨(dú)居老人、殘疾人等八類特殊群體常態(tài)開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，做好“上門(mén)服務(wù)”。

協(xié)同式“銷單”。對(duì)紅色小管家發(fā)現(xiàn)和收集的問(wèn)題，能自行處理的，就地處理；無(wú)法自行處理的，由社區(qū)黨委書(shū)記在小區(qū)內(nèi)協(xié)商解決；小區(qū)內(nèi)不能處理的，由社區(qū)梳理上報(bào)，協(xié)同相關(guān)職能部門(mén)主動(dòng)承接并反饋，形成問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)分辦、協(xié)同處置、結(jié)果反饋的服務(wù)閉環(huán)。