濱湖世紀(jì)社區(qū)：“三抓手”助力治理服務(wù)效能再提升

   為推動(dòng)基層黨組織體系和基層治理體系無縫銜接、融合發(fā)力，濱湖世紀(jì)社區(qū)黨委不斷創(chuàng)新社會(huì)治理新路徑，統(tǒng)籌轄區(qū)各類組織、各方力量、各項(xiàng)工作、各種資源，從整體上為工作“把脈問診”，打破信息壁壘，加快基層形成活力與秩序同頻，發(fā)展與治理共振的善治格局。

   一、夯實(shí)運(yùn)行機(jī)制。社區(qū)黨委建立了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行、考核評估、持續(xù)改進(jìn)等長效機(jī)制，細(xì)化各類工作措施，明確工作時(shí)限，確保標(biāo)準(zhǔn)得以有效實(shí)施。全面梳理社區(qū)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，整合現(xiàn)行規(guī)范制度和工作流程，將社區(qū)承擔(dān)工作簡化為181項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)涵蓋基礎(chǔ)通用、服務(wù)提供、服務(wù)保障的三大標(biāo)準(zhǔn)體系框架，確保每個(gè)崗位都能有標(biāo)可依，每項(xiàng)工作都有序進(jìn)行。深化黨群“連心橋”工程，規(guī)范樓組組建機(jī)制，開展樓組黨群見面會(huì)，推選黨小組長、規(guī)范樓組事項(xiàng)。完善評估機(jī)制，對樓組創(chuàng)建進(jìn)行綜合評估，加大群眾認(rèn)可度測評。通過樓棟黨小組，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，累計(jì)解決電動(dòng)車充電、噪音擾民等問題3000余件。

   二、強(qiáng)化服務(wù)保障。社區(qū)構(gòu)建以黨建為引領(lǐng)、以公共服務(wù)為依托、以“智慧化+標(biāo)準(zhǔn)化+網(wǎng)格化”為載體、以志愿者服務(wù)為補(bǔ)充的“四位一體”綜合信息服務(wù)平臺(tái)為支撐的社區(qū)服務(wù)體系,建立“全天候、零距離”的聯(lián)系服務(wù)平臺(tái)。全面打通群眾關(guān)切的教育、養(yǎng)老等環(huán)節(jié)，提高精細(xì)化服務(wù)水平，社區(qū)服務(wù)大廳在工作時(shí)間外為居民全年辦理業(yè)務(wù)超3萬人次。同時(shí)針對就業(yè)項(xiàng)目梳理雙向清單利企惠民，建立企業(yè)用工需求清單、居民求職清單，做到基本情況清、就業(yè)需求清、技能水平清。開展專場招聘會(huì)、“紅色家訪”專員“敲門”等活動(dòng)179場，開發(fā)公益性崗位100余個(gè)，幫助1100人實(shí)現(xiàn)家門口就業(yè)。

   三、完善線上體系。社區(qū)不斷強(qiáng)化宣傳力度，通過“世紀(jì)早茶”微信公眾號、居民微信群發(fā)布推文，開設(shè)網(wǎng)上心理咨詢直播課，幫助居民紓解心理壓力，解答居民的困惑。通過“世紀(jì)有鄰”政務(wù)微信、“世紀(jì)云居”微信小程序、“共治包河”App等移動(dòng)端應(yīng)用，以包河區(qū)統(tǒng)一大共治信息系統(tǒng)作為支撐，構(gòu)建多元主體參與、多樣化手段融合的移動(dòng)傳播矩陣，有效提升標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行的數(shù)字化水平。社區(qū)近4萬戶居民加入群聊，處理居民訴求近2萬件，居民線上“吹哨”反映訴求，網(wǎng)格線上實(shí)時(shí)回復(fù)，線下“報(bào)到”解決問題，把精細(xì)服務(wù)送到居民身邊。