為提升社區治理精細化水平，及時解決群眾的急難愁盼，觀湖網格黨總支充分發揮16名紅色小管家地熟人熟優勢，深入樓棟、走訪群眾，努力做到“進群眾門、知群眾情、解群眾憂、暖群眾心”，為推進“書記項目”增添“紅色動能”，筑牢黨群“連心橋”。

做好“分類式”走訪，建立“紅色清單”。實施分類分層走訪，觀湖網格黨總支融合網格員、居民信息員、紅色小管家、樓棟黨小組長、樓長等五方力量，對樓棟黨員戶、困難戶、孤寡老人等家庭進行分類走訪，了解樓棟和居民戶況動態信息，建立31個單元樓棟“一本明細賬”，紅色小管家對樓棟信息要做到“一口清”。紅色小管家通過在樓棟線上和線下亮身份走訪，與群眾面對面談心，了解群眾真實想法，建立樓棟“問題清單”、群眾“需求清單”和治理“資源清單”，讓紅色小管家清楚樓棟哪些問題有待解決、群眾需要什么、哪些群眾可以成為自己開展工作的“助手”，為后期開展工作提供方向指引。今年以來，紅色小管家共收集各類問題、意見和建議40多個。

做好“備課式”走訪，提升“紅色溫度”。結合黨員、困難群眾、社區矯正人員、信訪人員等不同人群的特點和訴求，紅色小管家提前熟悉有關政策、業務等知識，收集走訪群眾的基本信息，適時調整共同走訪人員，整理好相關宣傳資料，帶著感情和問題去走訪，做到談話有話題、交流有深度、互動有頻率，讓群眾感受到黨組織的溫暖和關懷。針對困難家庭，走訪中紅色小管家積極宣傳相關民生政策給予幫扶；針對信訪人員多傾聽心聲、了解真實需求協調解決問題；針對孤寡老人進行拉家常、了解面臨的困難給予幫助等，每次每戶走訪紅色小管家都要做到“有備而來”“有獲而回”，努力提高走訪成效。今年以來，紅色小管家共走訪300多戶家庭，其中重點家庭25戶。

做好“問題式”走訪，深化“紅色服務”。積極營造有事專找“小管家”氛圍，觀湖網格黨總支16名紅色小管家每天穿梭在樓棟圍繞發現的公共問題和居民反映的訴求，開展日常巡查走訪、弱勢群體關愛、矛盾糾紛調解、問題上報等，發揮“信息員”“宣傳員”“服務員”“調解員”和“監督員”的作用，努力實現群眾“說話有人聽、想法有人懂、遇難有人幫”，在促進鄰里和諧、守護家庭幸福、建設和美小區中發揮積極作用，打通服務群眾“最后一米”。近日，接到群眾反映觀湖苑某住戶在樓棟消防通道堆放大量雜物，并因此與鄰居發生矛盾，2名紅色小管家迅速走訪入戶了解情況、調解矛盾糾紛，經過耐心勸導，該戶居民終于主動清理了雜物，鄰里矛盾也成功化解。每個月都有很多類似的矛盾糾紛，在紅色小管家的積極走訪介入下得到妥善解決。

做好“回音式”走訪，傳遞“紅色真情”。通過前期走訪，對群眾提供的有關信息、提出的意見和建議紅色小管家進行分類分層梳理，對于能直接回復的直接回復、需要向網格黨組織反饋的及時反饋、該存檔的資料認真歸檔、不合理的意見要向群眾解釋到位。走訪群眾提出的問題、訴求，觀湖網格黨總支建立問題解決閉環機制，紅色小管家能當場解決的問題不拖延，無法立即解決的要詳細記錄，隨后協調物業、業委會等相關資源進行處理。對于重難點問題，由觀湖網格黨組織發揮“5+N”觀湖“HUI”協商議事機制作用，整合居委會、業委會、物業公司和“四員一律”等力量共同協商尋找解決良策。紅色小管家全過程跟蹤群眾反映的問題，能不能解決、如何解決、何時解決給予走訪群眾及時回復，做到件件有著落、事事有回音。目前，通過紅色小管家走訪解決的問題、幫扶達50多件。