濱湖世紀社區瓊臨網格黨總支：“書記接待日”聽民聲、解民憂、暖民心

黨群“連心橋”工程啟動以來，瓊臨網格黨總支推行了“書記接待日”制度，網格黨總支書記及下設4個小區支部書記輪流值班接待群眾，“值班書記”解答群眾反映的問題，化解群眾辦事難題，調解群眾矛盾糾紛。“零距離”了解民情民意，提升為民服務能力，努力將居民關注的“急難愁盼”化解在最基層。

聽民聲，深耕“責任田”。針對轄區小區較多、人口密度較大、業態種類較多、群眾反映的問題復雜多樣的特點。瓊臨網格黨總支壓實書記責任，結合黨建“書記項目”將書記責任清單化、項目化，讓黨員干部站在基層群眾工作的前沿陣地。對群眾的訴求，能夠辦理和答復的及時辦理和答復，手續不齊或一時不能辦理或答復的，約時辦理或答復。對反映的問題把握不準，暫時不能答復和解決的，及時與相關部門進行溝通，在掌握了相關情況的基礎上，依據相關的政策法律，給群眾一個滿意的答復和解決。2023年上半年，瓊臨網格黨總支各黨組織書記累計回復辦結居民訴求1445件，其中解決解決“瓊林苑寫字樓商業電價問題”“瓊林苑寫字樓東北角垃圾站無人清理”等各類重點“居民煩心事”15件。

解民憂，辦好“實在事”。為及時解決群眾“急難愁辦”的問題，瓊臨網格黨總支前瞻預判、迅速響應、快速落實“你說我辦”三個項目三項行動。“暑期兒童托管項目”“特殊群眾幫扶項目”“文化氛圍營造項目”“安全提升行動”“環境提升行動”“矛盾化解行動”。及時解決雙職工子女暑期托管問題；困難群體保障問題；小區精神文明建設問題；群眾關切的電梯安全問題、用水用電安全問題；停車難、晾曬難、活動區域小的問題。同時重點圍繞精神障礙患者、生活不幸、夫妻不和等重點人群，全面梳理家庭、鄰里矛盾隱患。結合 “書記接待日”工作制度，努力實現矛盾就地化解及時，做到問題不擴大，矛盾不上移。

暖民心，打造“幸福家”。通過實行“書記接待日”， 瓊臨網格黨總支把社區黨群服務中心辦成“家”一樣的地方，努力讓居民走進來就能體會“家”的感覺，訴說時能感受到“家”的溫馨，辦完事能體驗“家”的美好。群眾找人好找了，辦事方便了，久拖不決的問題得到了解決，群眾的怨氣少了，從而密切了黨群、干群關系，提高了基層黨組織的凝聚力，讓更多居民加入到基層治理中來，實現了基層治理由“單方管”變為“共同治”。今年以來，瓊臨網格黨總支組織黨員干部通過入戶走訪分析制定困難群眾需求清單，對接志愿者認領幫扶對象及服務項目，保障了轄區每一戶困難群眾都有“紅心”對接人和“愛心”好鄰居，第一時間化解處置他們遇到難點問題。支部書記牽頭對接共建單位幫扶困難群眾、慰問志愿者團隊，打造黨群共建“幸福家”，讓轄區居民共享“家”的溫暖。