煙墩街道書香社區(qū)：黨建引領(lǐng)激活社區(qū)治理新引擎

為充分做好服務(wù)居民工作，積極探索社區(qū)治理新思路，書香社區(qū)籌備組根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)物業(yè)、紅色小管家、愛心企業(yè)、黨員、居民志愿者共同發(fā)力，多措并舉激活社區(qū)治理新引擎。

一是多元共治，服務(wù)群眾“零距離”。社區(qū)依托“有事好商量”線上線下議事廳、小區(qū)治理聯(lián)席會(huì)議等平臺(tái)，結(jié)合“四員一律”進(jìn)社區(qū)工作，積極打造社區(qū)百姓評理說事點(diǎn)，構(gòu)建“社區(qū)—小區(qū)—樓棟”三級互動(dòng)平臺(tái)。在具體工作開展中，積極挖掘黨員骨干、居民骨干，建立“小區(qū)治理力量資源庫”，打造以小區(qū)網(wǎng)格黨支部為統(tǒng)領(lǐng)，網(wǎng)格員、樓棟長、紅色小管家、黨員志愿者、居民自治隊(duì)伍等多元力量廣泛參與的“黨建引領(lǐng)+多元共治”小區(qū)治理新格局，確保居民反映的問題第一時(shí)間“有人管”“管到位”，努力實(shí)現(xiàn)問題“不上交”，服務(wù)群眾“零距離”。

二是標(biāo)本兼治，提升群眾滿意度。結(jié)合“紅色家訪”和“六情”大走訪等活動(dòng)的開展，圍繞小區(qū)居民需求，建立“需求清單”，重點(diǎn)聚焦小區(qū)治理難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，依托小區(qū)黨群服務(wù)陣地和有事好商量議事廳、小區(qū)治理聯(lián)席會(huì)議等平臺(tái)，積極推動(dòng)相關(guān)問題得到及時(shí)有效化解。此外，網(wǎng)格支部結(jié)合各自特長，對紅領(lǐng)隊(duì)伍“設(shè)崗定責(zé)”，積極動(dòng)員黨員骨干、紅色小管家、物業(yè)企業(yè)、居民志愿者、小區(qū)治理能手等參與到黨的政策理論宣講、鄰里矛盾調(diào)處、物業(yè)糾紛化解、環(huán)境衛(wèi)生整治、愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、樓道革命創(chuàng)建、平安小區(qū)巡查、鄰里互幫互助、特殊困難群體關(guān)愛等工作中，本著群眾事無小事，確保群眾有需求社區(qū)有行動(dòng)，讓居民滿意度在問題及時(shí)解決中逐步提升。

三是智慧平臺(tái)助力，訴求反映“快車道”。依托大共治平臺(tái)、共治包河微信小程序等智慧平臺(tái)，及時(shí)受理居民訴求，根據(jù)問題屬性及處置部門，及時(shí)對案件進(jìn)行分流，真正做到問題有受理、有處置、有回應(yīng)，此外，為進(jìn)一步暢通多樣化民意收集渠道，社區(qū)還創(chuàng)設(shè)“碼上辦事”APP并在小區(qū)各樓棟公示，居民有訴求掃碼即可反饋。網(wǎng)格通過對群眾重復(fù)投訴案件以及不滿意案件的分析歸類，及時(shí)預(yù)警，高效處置，各網(wǎng)格員根據(jù)收集反饋到的各類問題信息及時(shí)入戶走訪或電話核實(shí)，及時(shí)有效回應(yīng)和處理居民的煩心事、揪心事、操心事。

四是項(xiàng)目化運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)水平再提升。社區(qū)以服務(wù)為切入點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),圍繞“組織進(jìn)樓、服務(wù)進(jìn)家”，結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)和居民需求，設(shè)立紅領(lǐng)之家、悅動(dòng)課堂．健康之屋、黨群睦鄰坊、鄰里話語坊等五大功能布局，引入專業(yè)社工機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)運(yùn)營服務(wù)，圍繞青少年教育、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、不文明行為勸導(dǎo)等內(nèi)容，常態(tài)化開展各類項(xiàng)目化服務(wù)，進(jìn)而滿足居民多種需求，提升服務(wù)水平。