濱湖世紀社區觀湖網格黨總支：協商議事“三步走” 賦能社區“微治理”

近年來，觀湖網格黨總支積極推動黨建引領協商議事的社區治理模式，并將協商議事與深化黨群“連心橋”工程相融合，聚焦群眾需求和社區治理難題，以觀湖“匯”協商黨建品牌為抓手,突出陣地建設、機制建立和群眾滿意度，通過主動發現問題、凝聚各方協商問題、形成議事機制解決問題，提升基層治理效能。

黨建引領主動“發現問題”，了解群眾需要什么。織密發現問題“一張網”,為暢通居民反映問題的渠道，及時發現問題、化解矛盾隱患，觀湖網格黨總支將小區劃分為五個“紅色”網格，健全“網格黨總支—小區黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”的黨組織服務模式，要求身體健康的在冊黨員在樓棟亮身份當先鋒。建立“議事清單”，建立“網格員+居民信息員+紅色小管家”的服務力量，與社區民警、物業、業委會、社區社會組織構成網格服務力量，通過紅色家訪、“今日我在崗”、樓棟微信群等多方式收集居民反映的問題和建議，拓寬居民“發聲”渠道、形成“問題清單”和“需求清單”，將群眾關切作為協商議事的重點。

多元參與共治“協商問題”，引導群眾如何參與。搭建議事平臺，觀湖網格黨總支堅持“黨建引領、多元參與、共商共治、服務群眾”的議事理念，整合“兩代表一委員”“四員一律”等專業力量進小區, 構建以網格黨組織、居委會、觀湖苑業委會、觀湖苑物業、居民代表等為主體的“5+N”協商體系，實現治理主體從單一向多方的轉變，提升議事成效。激發“紅色”力量，引導20多位黨員“站出來”，通過黨員帶頭、群眾參與的形式，建立“社區協商—小區議事—樓棟調解”的三級紅色議事架構，促進問題就地解決、矛盾當時化解。打造“有事好商量”協商議事廳陣地，積極營造“有事大家議”的良好社區氛圍。今年以來，由網格員、紅色小管家和物業樓長組成的樓棟“睦鄰調解小組”先后化解房屋漏水引起的鄰里矛盾15起，邀請業委會、物業、居民代表和商鋪代表等參與協商議事先后解決小區西街整治難題、小區非機動車棚建設等問題。

建立機制促進“解決問題”，提升群眾滿意指數。建立議事機制，觀湖網格黨總支把群眾滿意標準貫穿到發現問題、協商問題、解決問題的全過程，形成百姓提事、組織審事、民主議事、集體決事、協同辦事、公眾評事的議事規則，推動建立收集民情、確定議題、開展調研、組織協商、推動落實、公示反饋、總結評估的七步議事法，規范議事程序，增強居民自我管理、自我服務的意識。多種方式推廣協商，通過開展協商議事回頭看、協商議事成果體驗、協商議事跟蹤回訪等形式，積極了解和反饋協商成果，讓協商議事成果真正惠及居民，增強居民通過協商議事化解矛盾糾紛的意識，利用協商議事的“良方”解決居民心中治理的“頑疾”，有效提升為民服務質效。