煙墩街道欣園社區：堅持 “四情”服務 打造有溫度的社群生活圈

煙墩街道欣園社區黨委以“書記項目”為抓手，立足轄區民情實際，以居民需求為主要導向，打造“欣連心議事亭”“社區食堂老年助餐點”“居民活動中心”“喘息服務站”等多處活動陣地，通過組織“六情大走訪”、網格長進小區等活動，凝聚多個力量開展“四情”服務，著力化解居民的“煩心事”，扎實踐行“我為群眾辦實事”。

熱情安排工作。欣園社區黨委始終把為人民服務放在第一位，將群眾的急難愁盼放在最重要的位置。按照便民、公開、高效的原則，堅持黨建引領基層治理，推行大廳“一站式服務”，爭取讓居民少跑路，實行錯時或代辦服務。踐行黨員問事訪民情、群眾提事定議題、會議定事出方案、聯動辦事解難題、群眾評事看成效的“五步工作法”，推動社區黨群服務中心常態化、全天候開放，滿足轄區居民群眾的服務需求。同時，欣園社區黨委以會代訓，不定期開展工作人員素質提升培訓，為前來辦事的居民群眾提供熱情周到的服務，拉進與居民群眾之間的關系。

詳情走訪調查。按照“1（1名黨建指導員）+1（1名網格長）+2（1名專職網格員、1名兼職網格員）+N（N名自治力量）”的網格工作要求，欣園社區各網格通過電話聯系和走訪等方式，對轄區老、弱、病、殘、孕等群體進行詳細摸排調查，分類登記造冊，了解他們的具體家庭生活情況，做到了底數清、情況明。同時，結合轄區各小區環境衛生集中整治、停車位改造、樓棟電梯維修等重點工作，今年目前完成群眾訴求93件、化解矛盾糾紛56件、整治各類風險隱患15件。

真情宣傳教育。欣園社區黨委組織轄區各志愿服務隊，以欣園社區新時代文明實踐站、“欣連心”議事堂、“欣連心”議事長廊、暖心驛站、文化廣場等為陣地，通過發放宣傳冊、張貼畫報、組織宣講、擺臺咨詢等方式開展黨的政策方針、小區治理、法律法規、文明倡導等宣傳16場次，全力構建文明和諧的社群氛圍。

溫情溝通交流。欣園社區黨委一直將“深懷感情、主動服務”貫穿工作始終，有針對性地做好走訪慰問和心理疏導，對家庭收入低、長期身患重病等困難家庭重點幫扶，協調解決就醫困難等具體難題10多個。同時專業社工通過鏈接相關資源，組織轄區居民群眾共同舉辦鄰里文化等活動2場次，開展“微心愿”、適老化改造等救助活動6次，不斷提升居民群眾的獲得感、滿足感和幸福感。