煙墩街道西杭社區：織密網格“經緯網” 激發小區治理由“公轉”變“自轉”

近年來，煙墩街道西杭社區黨總支部探索將黨建引領“一根針”串聯、編織成小區治理的紅色網格“經緯網”，通過科學劃分網格、選優配強隊伍、優化完善機制、提高服務效率等，使每一寸土地都有人精細管理,讓每一戶人家都有人貼心服務，變小區治理由“公轉”為“自轉”。

“一根針”串聯“一張網”，樹立小區治理“自轉軸線”。

堅持黨建引領，在推深做實“全域提升 善治包河”行動的基礎上，按照“地理布局、任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，將西杭社區轄區科學劃分為5個大共治網格，網格長帶網格員進駐網格辦公，結合網格事項工作清單，靈活利用網格輔助力量，聚力解決小區（網格）內的大小事務。同時，以“做優社區、做實網格”為目標，實施縱向到底、橫向到邊，多級聯動、快速處置，將社區主要工作內容全部落實到網格管理中，促進小區治理由“粗放型管理"向“精細型管理”轉變，居民服務由“分散服務”向“一站式服務”轉變，形成“人在網中走，事在格中辦，人盡其責，事盡解決”的網格化服務管理新模式。

“一機制”凝聚“一條心”，牽引小區治理“自轉方向”。

按照“1+2+N”（1名社區“兩委”成員或小區黨支部書記兼任網格長+1名社區工作者擔任專職網格員、1名紅色小管家擔任兼職網格員+由“三在”黨員、物業人員、業委會、信息員、志愿者等組成的N個網格輔助力量）的標準配備網格工作人員，讓網格“有人管”；根據小區實際及居民日常需求定制“網格工作事項清單”，將社區的黨建、服務、治理類工作下沉至網格，并明確網格工作事項、工作內容、責任人、完成時限（定崗、定責、定人、定時），讓網格“有事做”；按照“一網多員、一員多能、一崗多責”的工作模式，建立健全“問題發現-集中研判-組織吹哨-分類派單-分層處置-跟蹤反饋”的矛盾問題閉環調處機制，讓網格“會做事”。

“一盤棋”打通“一公里”，帶動小區治理“自轉速度”。

制定網格化管理服務公示牌，把網格長姓名、工作職責、聯系方式（微信二維碼）、網格服務內容、工作時間、網格辦公地點“公示于眾”，設置網格辦公室導引牌，讓居民隨時隨地看得見、找得到；依托“共治包河”平臺反饋、“六情”大走訪登記、“12345”市長熱線投訴、紅色小管家及小區自治力量巡查走訪記錄、居民微信群反映等線上、線下渠道及時發現各類矛盾訴求，通過每日工作調度會、網格黨群議事會、哨所民情懇談會等，聚力解決居民“急難愁盼”大小事，全力滿足其日常生活合理訴求；建立網格長“首問負責”、網格員“次要負責”，網格輔助力量“監督提醒”，辦事居民“評價反饋”的問題處理服務評價機制，讓居民問題“一網通辦、高效辦盡、全民滿意”。