為探索小區(qū)治理精細(xì)化，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感，杭川社區(qū)中鐵濱湖名邸網(wǎng)格牢牢堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，立足居民需求，通過四個(gè)聚焦，做實(shí)“四心”服務(wù)，以服務(wù)凝聚人心，讓矛盾化解在小區(qū)，讓居民感受到網(wǎng)格服務(wù)的溫暖、溫度、溫情。

聚焦黨建引領(lǐng)，讓服務(wù)更用心。中鐵濱湖名邸網(wǎng)格牢牢堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，小區(qū)黨組織書記兼網(wǎng)格長，網(wǎng)格長進(jìn)駐小區(qū)辦公，統(tǒng)籌開展小區(qū)的公共服務(wù)、應(yīng)急處置、矛盾調(diào)解、信息采集、力量整合等治理和服務(wù)工作，讓矛盾第一時(shí)間得到化解，讓訴求第一時(shí)間得到回應(yīng)，切實(shí)讓群眾感受到了黨組織就在身邊，真正拉進(jìn)了小區(qū)黨組織與居民的距離。抓牢小區(qū)在冊黨員的教育工作，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，增強(qiáng)黨員的黨性修養(yǎng)，并積極推動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)的實(shí)踐，引導(dǎo)黨員積極參加樓棟建設(shè)、議事協(xié)商、垃圾分類、文明勸導(dǎo)、糾紛調(diào)解等小區(qū)治理事務(wù)中，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。小區(qū)黨組織對服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌，通過開展需求調(diào)研，有針對性的設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，使其真正滿足居民的需求，切實(shí)將服務(wù)做到群眾心坎上，扎扎實(shí)實(shí)建設(shè)為群眾服務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。通過一系列舉措，用一把黨建引領(lǐng)“金鑰匙”打開小區(qū)治理的“千把鎖”，不僅讓小區(qū)在黨建引領(lǐng)下各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，也讓居民享受到了更用心的服務(wù)。

聚焦矛盾化解，讓服務(wù)更舒心。為將矛盾化解在小區(qū)，中鐵濱湖名邸網(wǎng)格多措并舉：發(fā)揮網(wǎng)格前端化解矛盾的優(yōu)勢，積極預(yù)防矛盾的發(fā)生，通過每天的網(wǎng)格工作例會(huì)、每日對小區(qū)的巡查和走訪等，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的問題，積極協(xié)調(diào)多方資源第一時(shí)間予以解決，力爭矛盾不出網(wǎng)格。面對面，聽民聲、解民憂。每兩周開展“六情”大走訪活動(dòng)，通過社區(qū)搭臺(tái)，居民就自己所遇到的問題與社區(qū)民警、社區(qū)律師、小區(qū)網(wǎng)格長和所在小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行面對面的溝通和交流，當(dāng)場提出具體的解決方案，并督促、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)解決，確保“件件有著落 事事有回應(yīng)”。充分發(fā)揮紅色小管家經(jīng)驗(yàn)豐富、擅長溝通、在小區(qū)人熟等方面的優(yōu)勢，組織紅色小管家積極參與調(diào)解工作。截止目前，網(wǎng)格已成功化解電梯故障、噪音污染、鄰里糾紛、三輪車停車難等矛盾糾紛20余起，真正做到了矛盾不出小區(qū)，讓居民住得舒心、安心。

聚焦急難愁盼，讓服務(wù)更暖心。居民的急難愁盼，是網(wǎng)格關(guān)注的重點(diǎn)。一直以來，網(wǎng)格從細(xì)微、點(diǎn)滴處著手，做實(shí)居民服務(wù)、著力化解民憂。網(wǎng)格組織紅色小管家、兼職小管家和社區(qū)小管家對樓棟開展串門走訪，收集服務(wù)需求，將大病、殘疾、低保等重點(diǎn)服務(wù)人群的信息建立“三庫三清單”，做到“兩知曉一口清”，并通過開展日常走訪、結(jié)對幫扶、節(jié)日慰問、心理輔導(dǎo)、就業(yè)咨詢、減免物業(yè)費(fèi)等活動(dòng)，為困難群體排憂紓困，讓特殊群體感受到溫暖和關(guān)愛；聚焦居民關(guān)注度高、與居民密切相關(guān)的“車位抽簽”問題，網(wǎng)格長、網(wǎng)格員和紅色小管家等多方力量全程參與，并邀請濱湖派出所對車位號(hào)封存進(jìn)行全程監(jiān)督和錄像、對車位抽簽現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督保障，確保全過程公平公正、公開透明，讓居民的合法利益得到維護(hù)；聚焦“房屋漏水”這一急難愁盼問題，網(wǎng)格積極主動(dòng)對接開發(fā)商、物業(yè)公司，通過召開開發(fā)商、物業(yè)公司和社區(qū)三方協(xié)商會(huì)議，對房屋維修具體事宜進(jìn)行商討，并跟進(jìn)具體進(jìn)程，真正做到急群眾所急，想群眾所想，讓群眾放心、滿意。

聚焦隊(duì)伍建設(shè)，讓服務(wù)更貼心。高度重視隊(duì)伍建設(shè)，建立了“1+2+N”的網(wǎng)格治理隊(duì)伍，并加強(qiáng)治理人才的培育、賦能，使其成為小區(qū)治理的好幫手，切實(shí)將服務(wù)做到居民心坎上。常態(tài)化開展紅色小管家培育工作，通過消防培訓(xùn)、平安巡防、溝通技巧、小區(qū)治理、攝影培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)活動(dòng)的開展，增強(qiáng)能力本領(lǐng)，更好地詮釋“宣傳員”“巡查員”“調(diào)解員”“勸導(dǎo)員”“信息員”等多員角色，助力網(wǎng)格各項(xiàng)工作的有序開展。邀請社工機(jī)構(gòu)督導(dǎo)定期對網(wǎng)格社工進(jìn)行督導(dǎo)，提高專業(yè)技能，讓服務(wù)開展更專業(yè)、更貼合居民的需求。網(wǎng)格長和網(wǎng)格員積極參加區(qū)、街組織的相關(guān)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，提升治理本領(lǐng)，竭盡全力為居民送上貼心的服務(wù)。