濱湖世紀社區觀湖網格黨總支： “五個到家”服務群眾更有溫度

觀湖網格黨總支將紅色小管家隊伍作為小區治理和服務群眾的重要力量，促進紅色小管家與社區專委會、社會組織進行服務融合，通過“1+N”模式促使服務成效“最大化”。聚焦群眾的訴求和期盼，觀湖網格黨總支今年啟動“走訪到家”“解憂到家”“關心到家”“為民到家”等紅色小管家服務項目，聚力做好“觀”愛有家為民辦實事服務，筑牢黨群“連心橋”，助推社區治理提質增效。

“走訪到家”訪民情解民憂。紅色小管家依托“‘觀’愛有家·有事專找小管家”樓棟接待日、“六情”大走訪、小區和樓棟巡查、“黨群連心橋”走訪、關注樓棟微信群等線下與線上相結合的方式宣傳黨的政策、社區服務和收集社情民意，對群眾反映的問題建立收集、上報、解決“三清單”。為促進群眾反映的問題得到有效解決、難題盡快得到破解，觀湖網格黨總支建立紅色小管家與居委會、業委會、小區物業等多方聯席機制，確定“小問題現場解決、一時無法解決的及時反饋、定期巡查跟進、月度聯席通報”的問題解決機制，已對樓棟消防安全、設施破損、僵尸車等200多條問題進行了“銷號”解決。

“解憂到家”破難題促和諧。建立“小區—樓棟”兩級紅色議事架構，紅色小管家與居委會的網格員、社區協商專委會、樓棟黨小組長、物業樓長形成協商議事力量，促使小事不出樓棟、大事不出小區。依托樓棟“黨群微家  鄰里客廳”、“觀”愛有家紅色小管家工作站、“有事好商量”議事廳等議事平臺，圍繞走訪建立的問題清單、12345熱線、大共治平臺、居民來電來訪等渠道反映的鄰里糾紛、居民與物業矛盾以及小區治理中的疑難雜癥，紅色小管家聯動各方協商議事力量進行入戶調解、參與協商議事尋找解決良方，目前，紅色小管家調解房屋漏水等鄰里糾紛15起，參與觀湖苑小區非機動車棚建設、樓棟房屋外墻脫落和僵尸車處理等協商議事12次。

“關心到家”聽民聲暖民心。摸排建立低保、殘疾、空巢等樓棟特殊人群信息庫，根據不同特殊人群需要，紅色小管家定期入戶走訪、結對幫扶，陪獨居老人拉家常、為殘疾人檢查家庭無障礙設施、為空巢老人維修燃氣灶、向困難家庭送民生政策等。參加觀湖網格黨總支開展的中秋慰問、夏日送清涼、“微心愿”等暖民心活動，聯動社區精神文明專委會、觀湖睦鄰愛心社等組織開展空著老人集體生活日會、健康義診、愛心送餐等服務，不斷將黨和政府的溫暖送到群眾心坎里。

“為民到家”強服務紓民困。紅色小管家結合自身特長優勢等綜合情況，認領“陽光雨”、樓棟之心人等社區公益項目，每月參與小區的親子教育、耆樂為老等常態化公益服務，服務群眾上千人次。協助觀湖網格黨總支開展“鬧元宵  老少樂”、雷鋒日便民服務、中秋鄰里百家宴、愛心義賣等各類服務居民活動15次。為進一步滿足居民的需要，紅色小管家挖掘擅于維修的志愿者，組成“‘觀’愛有家便民服務隊”，為特殊人群免費上門維修水電、家具和電器等，及時解決“小問題”給居民帶來的“大煩惱”，獲得居民多次稱贊。