煙墩街道陶壩社區堅持黨建引領基層治理，積極探索網格化管理服務模式，認真踐行“楓橋經驗”，把服務群眾、造福群眾作為出發點和落腳點，強化網格員“四大員”職責，助力基層治理新“楓”景。

答群眾之所疑，當好“政策宣傳員”。陶壩社區充分發揮網格員在居民群眾中的宣傳媒介作用，通過線上+線下相結合的方式，全方位多渠道進行政策宣傳、解答工作。線下通過入戶走訪、發放宣傳單頁、張貼橫幅、擺臺等多種形式向居民群眾普及食品安全、電信詐騙、消防安全、醫療、養老等相關政策知識；線上依托網格樓棟微信群、QQ群常態化發布便民信息，確保相關政策信息得到及時傳達，實現服務居民群眾零距離。

解群眾之所憂，當好“民情收集員”。聚焦“小網格”，匯聚民情“大數據”,陶壩社區充分發揮網格員人熟、地熟、情況熟的優勢，常態化開展“六情”走訪、平安巡防、網格協商議事、反電詐宣傳、日常巡查等方式了解社情民意，深入傾聽群眾訴求、解決實際問題、化解矛盾糾紛。著力構建形成“人在網中走，事在格中辦”的網格治理格局。截至目前悅湖苑融園網格共搜集小區環境衛生整治、機動車亂停放、電梯噪音、鄰里矛盾等民情意見83件，已辦理解決78件，剩余5件正在持續推進。

護群眾之所安，當好“安全防護員”。為進一步壓實壓緊安全生產責任，陶壩社區組織網格員持續加大消防安全隱患排查整治力度，堅持問題導向，定期開展居民小區、大型商超、“三合一”場所、建筑工地等安全隱患排查，通過建立責任清單，實行包保制度，對照清單逐個銷號，對排查出的隱患嚴格落實全鏈條閉環管理，確保轄區居民群眾的生命財產安全，構建安全生產“防護網”。

謀群眾之所需，當好“便民服務員”。陶壩社區堅持以群眾需求和滿意度為工作導向，以便民服務為切入點，持續性、常態化開展便民服務活動，以實實在在的舉措，不斷提升服務的品質和溫度。結合小區特點和居民群眾需求，設立便民服務開放日，通過開展政策宣講、健康義診、愛心義剪、走訪慰問、免費清洗小家電、入戶安全檢查等各類志愿服務活動30余次，服務人次已達1000余人，有效提升了轄區居民群眾的幸福感、獲得感和安全感。