煙墩街道：走出辦公室 進駐“家門口” ——煙墩街道社區“兩委”駐點小區服務群眾

2023年以來，煙墩街道充分發揮黨建在基層治理中的引領作用，創新構建“3×3”小區治理模式，安排社區“兩委”進駐小區現場辦公，實行“七天不打烊”工作法，真正做到貼近群眾、為民解憂。

“定崗位+定職責+定機制”，夯實小區治理“微網格”。把社區“兩委”辦公場所搬進居民小區，把服務的職責厘清楚列出來，把機制建起來實行閉環管理，多措并舉夯實小區治理網格。依托黨群服務陣地、物業用房、樓棟架空層等，建立小區駐點服務辦公室，常態化在一線辦公，變以往“坐門等客”為深入小區“主動服務”。自工作開展以來，共進駐社區“兩委”40人，專兼職網格員86人，志愿者3400余人。街道擬定駐點服務工作清單，將黨建、治理、服務事項納入小區駐點工作內容。社區結合實際對“事項清單”逐條細化，責任到人、任務到崗，確保群眾關心問題解決到位。街道每月定期召開專項工作會議，聽取各社區駐點辦公實績，安排部署工作，全面提升駐點服務管理規范化水平。建立“三個一”工作制度，即每天一次工作分析會議、每日一張小管家工作表、一套議事規則，落實小區內循環、社區微循環、街鎮小循環、區級大循環“四循環”問題分層分類處理機制，促進民情訴求“有人管”，群眾心聲“及時聽”，民憂問題“有人解”。

“全天候+全領域+全鏈條”，踐行為民服務“零距離”。全天候覆蓋，做到服務“無時不有”。針對居民群眾反映最突出的“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”問題，推行“七天不打烊”服務，實行“周末值班+周中調休”制度，在雙休日、節假日提供錯時延時服務，同時以“班時在崗、班后在線”的形式，確保24小時服務不缺席，群眾在非工作時間也能辦好事、辦成事。全領域覆蓋，做到服務“無處不在”。打造大共治一體化信息平臺，全面涵蓋物業糾紛、垃圾分類、就醫上學、民生工程等群眾關切問題，居民可借助手機、APP小程序等科技手段隨時、隨處反映訴求，社區“兩委”駐點人員第一時間現場核實、現場處理，形成“民有所呼、我有所應、辦理快速”的良好效果。同時，在小區內常態化擺臺、每日開展“巡查入戶”行動，及時了解居民所急所盼，做好便民解憂工作。全鏈條覆蓋，做到服務“無微不至”。堅持黨建引領，樹牢“保姆式”的服務理念，聚焦群眾辦事堵點，安排專人全程跟蹤協助問題解決，以覆蓋全過程、各環節的貼心服務，提高群眾滿意度。

“專班推+多聯動+重協商”，提升矛盾化解“滿意度”。堅持專班推進。針對群眾反映重難點問題，由街道牽頭成立工作專班，街道部門、社區、物業、開發商等安排專人參與，必要時邀請市、區相關部門專業人員參加，集中人員、集中精力進行攻堅。突出部門聯動。針對基層治理中“看得見的管不了、管得了的看不見”情況，實行“小區吹哨、部門報到”機制。以解決小區具體問題為導向，梳理羅列出涉及的相關部門，凝聚力量形成合力，快速推進問題解決。強化協商議事。有效結合平安建設、人民調解、政協議事等工作，在小區廣泛建立“有事好商量”議事平臺，充分聽取民聲、匯聚民智，就地化解矛盾糾紛，解決好居民煩心事操心事揪心事。2023年以來，各社區共開展民主協商2371件，解決大小問題2276件，“商”出了和諧鄰里關系，“議”出了社區治理新氣象。（撰稿：李宜靜）