2023年以來，塘西河黨支部持續在為民服務上下功夫，精準對接群眾需求，落實個性清單服務模式，針對群眾訴求收集、解決、回應等環節銜接不緊密，回訪、問效、反饋機制不健全等難題，推行“多渠道收集、多部門聯動、多途徑回訪”的“三多工作法”，讓基層治理真正實現“微循環”。

多渠道收集，精準化了解社情民意。在轄區內9個小區開展兩委包聯小區工作，用好基層治理指導員，通過常設“接待日”、常進群眾門、常看微信群的“三常機制”，當好基層群眾服務員。常設“接待日”，每周定期在各小區開展“六情”大走訪，由塘西河居民區“兩委”干部帶領社區小管家，坐到群眾對面主動問事，零距離聽群眾說事。現場集中聽取并收集居民反饋各類問題300余個并妥善解決。常進群眾門，搜集問題由被動變主動，采取隨機采訪等調研形式，主動到群眾家里收集意見建議，做到轄區群眾走訪戶數全覆蓋，落實紅色小管家、社區小管家“收集—解決—上報”問題三清單，5名社區小管家2023年全年已累計收集問題128條，解決問題94條，并層級上報問題34條。常看微信群，拓寬溝通渠道，各網格積極建立微信溝通群，工作人員積極下沉小區物業服務群、樓棟群，方便居民溝通咨詢，做到第一時間聽到群眾呼聲，第一時間明確居民需求，第一時間回應群眾關切。

多部門聯動，高效化解決困難訴求。配合包河區“大共治”平臺，將收集的問題分為“簡單事立即辦、復雜事協調辦、疑難事限期辦”三大類，通過合理的優先級排序，更加高效地解決群眾的煩心事、操心事和揪心事。在居家養老服務、電動車充電樁、小區消防設施維修、房屋修繕等各個方面已累計解決問題60個。2023年以來，塘西河黨支部統籌協調居民代表、物業、“紅色小管家”和樓棟長召開議事會、座談會等共計60余次，搜集群眾訴求建議76個，共同協商解決居民反映的問題32個。由包聯“兩委”對接當事人，從源頭出發解決問題，把黨群服務站建在社區鄰里之間，做到小事不出樓棟、大事不出居民區。

多途徑回訪，常態化開展督查反饋。對照群眾問題清單，逐一化解處理，確保件件有落實，事事有回音。問題處理后，通過公告欄公告、電話回訪、入戶回訪等方式進行跟蹤回訪，對辦理效果給出意見建議。將群眾是否滿意作為考評重要指標。同時，在“兩委”干部、網格員、社區小管家的月度點評、季度考評、年度綜合評價中細化為民辦實事，解民憂指標，構建長效激勵機制，倒逼工作人員主動擔當作為。（撰稿：許祿）