近年來，萬年埠街道堅持黨建引領，以群眾滿意為目標，通過收集需求、明確任務，整合資源、分類處理，民主評價、動態反饋的全過程階段化閉環管理，形成“亮約—履約—評約”治理機制，打造“萬事有約”小區治理品牌，有效提升小區治理水平。

心貼心“亮約”，精準問需民意。黨員干部主動下沉小區，把“送上門來的群眾工作”變為“走上門去做群眾工作”。紅色小管家、黨組織書記、黨建指導員積極到居民家中亮身份，與群眾面對面拉家常，開展志愿服務，解決鄰里糾紛。搭建小區黨支部、物管會、物業公司三方議事平臺明確三方職能職責，協商制定小區物業服務十項重點工作清單；通過“社區開放日”“陽光書記見面會”“項目經理接待日”“小管家入戶訪”“樓棟長線上報”等形式廣泛收集社情民意，在基礎設施建設、平安建設、社會福利、公共服務等方面形成小區為民辦實事清單，促使“小事”討論協商辦、“大事”多方聯動辦，確保“家家全覆蓋，事事有回響”。在社區公示欄、小區宣傳欄、樓棟入戶大廳等醒目位置公示“兩個清單”，自覺接受居民群眾監督，不斷提升小區物業管理服務質效。 

實打實“履約”，精心破解難題。以群眾的期盼為工作方向，整合多方社會力量，推動“兩個清單”真落實、見成效。充分調動小區黨員、網格員、物業服務企業、共建單位、居民群眾等各方面資源，開展小區治理共建共商；推行一事一議制度，促進文明議事和高效決策，使得問題得到快速解決。通過“陽光書記見面會”、小區協商議事會、社區居民物業聯席會等形式，落實好小區內循環問題處理機制，逐步實現“小事不出樓棟，大事不出小區”。“萬事有約”清單事項推進情況實時向居民群眾反饋，主動邀請居民群眾在清單事項落實過程中督導進度、發現問題、督促落實，真正實現“借力于民”。2023年以來，解決公共設施管理、衛生環境治理、鄰里矛盾糾紛等群眾關切問題600余件。

面對面“評約”，精細提升水平。本著“讓人民評議，讓人民滿意”的評價原則，健全“評價—反饋—整改—監督”全鏈條機制。注重量化考評，科學設置考核指標，結合日常管理監督情況，將評議結果設置為“好”“較好”“一般”“差”四個等次。組織召開小區評議會，邀請黨員代表、居民代表對清單問題解決情況、物業管理委員會履職情況、小區物業服務企業履約情況進行評議，并將評議結果向全體居民公布，全街共有42個小區黨組織獲得“較好”及以上評價等次。建立群眾訴求“不滿意清單”，對群眾不滿意的問題緊盯不放，及時整改，并將進展情況定期在小區內公示，自覺接受群眾監督，確保問題得到妥善解決。建立健全獎勵機制，將評議結果作為居民小區星級黨組織評選的重要參考依據，激發黨員、居民群眾參與治理的熱情，推進小區治理提質增效。（撰稿：宋董胤）