濱湖世紀社區觀湖網格黨總支：“三化”服務擦亮群眾幸福底色

  近年來，觀湖網格黨總支積極將紅色小管家力量融入到小區治理中，通過服務隊伍“組團化”、服務內容“項目化”、服務機制“精細化”推動紅色小管家服務群眾“零距離”，有效筑牢黨群“連心橋”。

  服務隊伍“組團化”，提升戰斗力。建立結對“傳幫帶”機制，由參與小區治理經驗豐富的紅色小管家帶領剛加入隊伍的小管家，將紅色小管家隊伍分成8組，通過“老帶新”幫助新同志快速成長起來，提升隊伍整體戰斗力。小區層面紅色小管家與社區專委會、社區社會組織、小區物業等力量聯動，成立“‘觀’愛有家”工作聯席小組，實現居民服務聯辦、問題共解，以有限的資源努力實現為民服務成效的最大化。構建“網格員+紅色小管家+物業樓長”的樓組治理服務體系，共同推進樓棟的協商議事、巡查走訪等服務，促進小事不出樓棟、大事不出小區。

  服務內容“項目化”，提升執行力。聚焦群眾所需所盼，圍繞巡查走訪、弱勢群體關愛、矛盾糾紛調解等方面，觀湖網格黨總支啟動“觀”愛有家紅色小管家項目，通過“走訪到家”訪民情、“解憂到家”破難題、“關心到家”聽民聲、“為民到家”強服務等“五個到家”子項目推動紅色小管家服務不斷精細化和專業化，提升紅色小管家為群眾辦事和為民服務的能力。今年以來，通過走訪收集消防安全等問題200多條、開展小區路燈升級等協商議事11次、走訪小區殘疾等特殊人群90多人次，為居民提供免費水電維修、義診等惠民服務約13次，1名群眾到觀湖網格黨總支向紅色小管家贈送感謝信。

  服務機制“精細化”，提升凝聚力。建立“管”的機制，對紅色小管家工作進行周、月和年度分層量化，定期召開推進工作會，邀請社區工作人員、律師等資源對紅色小管家進行增能培訓，通過線上“觀”愛有家聯系群和線下月度工作調度會相結合的方式持續推動紅色小管家工作。以“觀”愛有家紅色小管家工作站和“觀”愛有家公益項目為載體，通過“一樓見”工作法、“半日接待”、制作工作簡報等方式不斷營造“有事專找小管家”氛圍，建立“三庫三清單”、工作日志、季度工作總結等工作臺賬。堅持問題導向、目標導向，圍繞紅色小管家收集的重難點問題，觀湖網格黨總支定期組織居委會、社區社會組織、觀湖苑業委會、觀湖苑物業等召開協商議事會議，今年解決電梯安全維保等問題5個。做好關懷工作，對家庭困難的紅色小管家進行幫扶慰問，為表現優秀的紅色小管家成功申報包河區“最美志愿者”等榮譽，不斷激發紅色小管家的服務熱情。（撰稿：郎萍）