煙墩街道杭川社區(qū)：“三聚焦”探索小區(qū)治理精細化

自2023年6月籌備以來，煙墩街道杭川社區(qū)積極探索黨建引領(lǐng)下的小區(qū)治理精細化與網(wǎng)格化，以“兩委”進小區(qū)辦公為抓手，聚焦“精細治理”“協(xié)商議事”“急難愁盼”三類重難點治理和服務(wù)工作，讓居民擁有實實在在的獲得感、幸福感和安全感。

聚焦精細治理，變“找上門”為“送上門”。整合小區(qū)架空層、物業(yè)服務(wù)中心、小區(qū)崗?fù)さ葓龅刭Y源，因地制宜設(shè)置網(wǎng)格服務(wù)點。選派業(yè)務(wù)能力強、綜合素養(yǎng)高、工作經(jīng)驗豐富的社區(qū)“兩委”成員駐點小區(qū)辦公，統(tǒng)籌開展小區(qū)治理和服務(wù)工作。網(wǎng)格服務(wù)點實行“七天不打烊”“三個一”工作法，強化城市治理問題從發(fā)現(xiàn)到處置的閉環(huán)辦理機制，建立“接訴即辦”臺賬，依托黨群服務(wù)站、志愿者驛站、小區(qū)微陣地等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾，必要時聯(lián)合相關(guān)部門或求助上級網(wǎng)格長進行處置，做到了小事不出門、大事不出社區(qū)，有效提升社區(qū)治理能力，把群眾問題‘找上門’變?yōu)槊穹?wù)‘送上門’。

聚焦協(xié)商議事，變“旁觀者”為“參與者”。杭川社區(qū)下轄的小區(qū)均為商品房小區(qū)，居民的異質(zhì)性強，為了充分發(fā)揮居民的能動性，激發(fā)參與感和歸屬感，由網(wǎng)格長牽頭通過開展“六情”大走訪、“四萬走訪”等形式，主動收集、發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在的問題和矛盾，依托黨群議事會、樓棟協(xié)商會、網(wǎng)格工作例會、“暢談廣場”、上門調(diào)解等方式，組織黨員、群眾代表、紅色小管家、物業(yè)、社區(qū)律師、派出所民警等力量，對小區(qū)居民關(guān)切的熱點問題和矛盾開展協(xié)商共治，讓居民深入?yún)⑴c，形成“有事商量辦”的良性治理氛圍和格局。截至5月中旬，已先后組織開展議事協(xié)商會議100余次，成功解決了電梯管理、車位抽簽、外墻維修、垃圾分類投放點管理等問題100余個，讓群眾由“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。

聚焦急難愁盼，變“小服務(wù)”為“大民生”。樹立“居民需要什么，網(wǎng)格就辦什么”服務(wù)理念，通過整合小區(qū)紅色小管家、樓棟長、黨員和居民骨干等資源，常態(tài)化開展“紅色家訪 黨群串門”行動，摸排小區(qū)特殊群體，建立“三庫三清單”，針對性的開展如愛心慰問、心理輔導(dǎo)、探訪聊天、就業(yè)幫扶、物業(yè)費減免等“一老一少一困”關(guān)愛服務(wù)行動。同時依托網(wǎng)格收集居民關(guān)注的停車難、非機動車充電、房屋漏水、外墻維修、物業(yè)服務(wù)等問題，察民情、聽民意、解民憂，堅持居民自決原則，協(xié)調(diào)相關(guān)部門議事協(xié)商，積極開展制定方案、跟進落實等工作，讓熱點難點問題各個擊破，推動網(wǎng)格管理從“有形覆蓋”到“有效運行”轉(zhuǎn)變。截至目前，累計完成房屋漏水維修10戶，增加非機動車充電樁處200處，正在推進1臺電梯更換工作和4棟外墻維修表決工作等。（余秀娟）