近年來，觀湖網格黨總支通過“皖美紅色物業”建設，持續推動黨總支、業委會和物業“三架馬車”同向發力、精準發力，圍繞群眾的“急難愁盼”、聚焦基層治理的“難點堵點”，答好小區治理“最優解”。

加強隊伍建設，提升組織“向心力”。嚴把業委會人選“入口關”，確保人選質量。觀湖網格黨總支鼓勵政治覺悟高、熱心公益、有能力的居民黨員參與觀湖苑業委會選舉。2023年觀湖苑第三屆業委會換屆后的黨員人數占比達50%，觀湖網格黨總支指導成立觀湖苑業委會黨支部，并推進小區黨組織、業委會、物業企業成員“雙向進入、交叉任職”，由小區黨組織書記擔任業委會指導員，通過組織聯建、黨員聯育、活動聯辦、陣地聯用為業委會建設夯實基礎。嚴把業主委員會“履職關”，推動觀湖苑業委會依法公開透明履職，建立周接待、月例會、資金公示等工作機制，業委會向小區黨組織進行年度述職，接受黨員群眾監督。探索線上宣傳模式，開發“觀湖之聲”業委會公眾號，向居民推送工作開展情況，開辟居民意見收集專用通道，保障居民對業委會工作的參與權、知情權和監督權。

聚焦協商共治，提升治理“凝聚力”。建立“小區—樓棟”兩級協商議事體系，圍繞小區居民共同遵守的管理規約、小區居民普遍關注的重難點問題和矛盾糾紛等，由小區黨組織整合“居委會+業委會+物業+居民代表”等多方力量進行協商議事，依托觀湖“匯”協商議事廳、涼亭故事“HUI”等議事平臺，尋找“金點子”并推動落實。涉及樓棟公共事務、鄰里糾紛等，由樓棟黨小組召集“紅色小管家+業委會成員+物業樓長”等力量通過樓組議事會、“一樓見”等協商解決。建立“5+N”協商議事機制，構建以黨組織、居委會、業委會、物業公司、居民代表等為主體的“5+N”協商議事機制，共議群眾的急難愁盼和治理的大事難事，形成從收集民情、開展調研、組織議事、推動落實到公示反饋的閉環問題解決機制，把問題矛盾解決在萌芽階段，把群眾訴求真正落到實處。目前，通過協商調解居民入戶門改造、房屋漏水等鄰里糾紛40多件，解決觀湖苑西街營商環境整治、小區非機動車棚建設等重難點問題15個，觀湖苑小區獲評合肥市和美小區。

辦好民生實事，提升為民“服務力”。知民意解難題，將紅色業委會隊伍納入到“六情”大走訪等隊伍中，通過上戶訪、跟進紅色小管家梳理的問題“收集清單、上報清單和解決清單”，了解居民關心的重點難點問題。以“書記項目”為抓手，將為居民重點辦好安全守護、環境提升、居住品質提升等“四類”共九件大事納入到業委會工作職責中。目前，觀湖苑業委會收集問題和建議170余條，已回復或解決166條，先后解決居民關心的小區路面缺少監控、路燈老化破損等問題10余個。強監督提服務，通過約談、將居民反映的問題納入服務合同等形式不斷優化小區物業管理，提升物業服務水平。增服務送溫暖，一方面，業委會每年拿出公共收益用于服務小區困難居民、改善小區鄰里活動中心環境等。另一方面，成立觀湖苑業委會“藍色志愿服務隊”，常態化參與端午、中秋等為民活動，聯合小區社會組織、紅色小管家開展高齡老人慰問、特殊人群關愛超100人次。（撰稿/郎萍）