今年以來，濱湖世紀(jì)社區(qū)清楓網(wǎng)格黨總支依托“兩委”進(jìn)小區(qū)，扎實推進(jìn)“入戶聽訴”黨群家訪，廣泛收集社情民意，積極排查化解矛盾糾紛，創(chuàng)新性地構(gòu)建了“三聯(lián)三問三辦”長效工作機制，為小區(qū)治理注入了強勁動力。

“三聯(lián)”緊密架起黨群連心橋。由小區(qū)黨支部書記牽頭，樓棟黨小組長以及紅色小管家等多方力量共同組成“入戶聽訴”小組，精心構(gòu)建全方位、多層次溝通聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)體系，著力推進(jìn)“聯(lián)系黨員、聯(lián)系居民和聯(lián)系共建單位”深度融合。通過定期與黨員交流談心，全面了解其工作生活狀態(tài)，激發(fā)黨員參與社區(qū)治理活力，切實將“聯(lián)系黨員”落到實處；建立規(guī)范的入戶走訪機制，主動深入居民家中，準(zhǔn)確了解居民需求、訴求與困難，及時洞察社情民意，高效實現(xiàn)“聯(lián)系居民”。充分整合共建單位資源優(yōu)勢，圍繞文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、法律援助等領(lǐng)域開展深度共建共享活動，為居民提供高質(zhì)量服務(wù)，有力強化“聯(lián)系共建單位”，成功搭建起黨群之間的“連心橋”。

“三問”精準(zhǔn)掌握群眾煩憂事。清楓網(wǎng)格黨總支始終堅持“問需于民”，深入群眾之中，耐心傾聽居民在生活中的實際需求與困難，力求全面了解社情民意；積極“問計于民”，廣泛征集群眾的智慧和建議，讓居民參與到社區(qū)治理的決策中來，共同探討解決問題的最佳途徑；注重“問效于民”，對實施的各項社區(qū)服務(wù)和治理措施進(jìn)行跟蹤反饋，及時了解群眾的滿意度和實際效果，根據(jù)群眾評價不斷調(diào)整優(yōu)化工作，確保社區(qū)工作真正貼合群眾的期盼與需求。截至目前，已走訪居民和黨員近千戶，收集到各類問題和建議達(dá)103個，化解家庭矛盾、鄰里糾紛等50余起。在黨組織的引領(lǐng)下，充分集中民智、激活民力、凝聚民心，促使小區(qū)居民從以往的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦摹皡⑴c者”。

“三辦”切實解決群眾心坎事。清楓網(wǎng)格黨總支圍繞“分類辦理、協(xié)調(diào)辦理、跟蹤辦理”機制，積極應(yīng)對群眾關(guān)切問題。針對居民反映的問題和訴求，細(xì)致分類，按照不同性質(zhì)和緊急程度，精準(zhǔn)施策，確保辦理有的放矢，對于涉及民生保障的緊急問題，如醫(yī)療救助等，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；對于一般性問題，按照規(guī)定程序和時限逐步解決。在處理復(fù)雜問題時，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢，整合社區(qū)資源，聯(lián)合多方力量共同攻堅，讓難題得以有效化解，如針對小區(qū)安全衛(wèi)生整治問題，協(xié)調(diào)物業(yè)、城管、消防等部門共同參與，協(xié)同推進(jìn)整治工作；而對于每一項民生事項，均建立跟蹤辦理流程，通過電話回訪、實地查看等方式，全程關(guān)注進(jìn)度，及時反饋結(jié)果，用實際行動提升群眾滿意度，將貼心服務(wù)落到實處，做到事事有回音、件件有著落。（撰稿：年潔）