方興社區(qū)佳源北居民區(qū)成立以來(lái)，處理的居民投訴，百分之九十以上為居民對(duì)物業(yè)的投訴。居民和物業(yè)缺乏溝通和交流，雙方站在對(duì)立面，導(dǎo)致了許多問(wèn)題久拖不決。佳源北黨總支通過(guò)積極探索“小區(qū)精細(xì)化管理”模式，提高居民參與小區(qū)自治共治積極性，讓居民幸福感在家門口升級(jí)。

以黨建為引領(lǐng)，資源匯聚在“家門口”

以群眾安全感和滿意度“雙提升”為首要目標(biāo)，努力營(yíng)造一個(gè)群眾居住放心、文化活動(dòng)歡心、服務(wù)方便暖心的和美家園。一是建立共建共享平臺(tái)。探索建立小區(qū)聯(lián)席會(huì)議制度，以黨總支為核心，統(tǒng)籌轄區(qū)單位、各專委會(huì)、物業(yè)公司等資源，制定需求、資源、項(xiàng)目“三張清單”，推進(jìn)各單位主動(dòng)融入小區(qū)工作，領(lǐng)辦服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“黨建工作聯(lián)做、精神文明聯(lián)創(chuàng)、服務(wù)難題聯(lián)解、生活環(huán)境聯(lián)建”。二是推動(dòng)黨員志愿服務(wù)下沉，按照“網(wǎng)格連心、組團(tuán)服務(wù)”，進(jìn)一步深化三在黨員志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)，以“就近就親就便”為原則將黨員編組，并邀請(qǐng)一批小區(qū)內(nèi)優(yōu)秀居民小組長(zhǎng)、黨員骨干、居民代表、企業(yè)代表等作為協(xié)商共治委員會(huì)成員，組織開(kāi)展樓棟見(jiàn)面會(huì)、政策法規(guī)宣傳、平安建設(shè)巡訪、垃圾分類宣傳等活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)黨組織的服務(wù)資源和力量。三是引導(dǎo)社會(huì)組織服務(wù)入駐。為滿足居民群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，由黨組織牽頭，以公益創(chuàng)投、“五微”項(xiàng)目開(kāi)展、購(gòu)買服務(wù)等方式有序引入志愿性、公益性、服務(wù)性社會(huì)組織進(jìn)入小區(qū)開(kāi)展個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，以項(xiàng)目化形式促進(jìn)社會(huì)組織融入小區(qū)、服務(wù)小區(qū)。

聚焦居民急難愁盼，問(wèn)題解決在“家門口”

結(jié)合小區(qū)內(nèi)居民關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，將全過(guò)程人民民主作為推動(dòng)基層治理的關(guān)鍵之舉，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)系統(tǒng)謀劃，推動(dòng)各項(xiàng)工作與社區(qū)黨委的安排、部署同頻共振。搭建四方議事會(huì)，推動(dòng)民主協(xié)商。基于小區(qū)電動(dòng)車亂停放、鄰里糾紛、樓道堆物、電信詐騙、園區(qū)道路維修等急難愁盼問(wèn)題，佳源北黨總支協(xié)同居民代表、物業(yè)公司、房產(chǎn)公司定期召開(kāi)見(jiàn)面會(huì)，發(fā)動(dòng)熱心公益、具備經(jīng)驗(yàn)的黨員群眾骨干主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，會(huì)同社區(qū)城市管理部、平安建設(shè)部、市場(chǎng)所等職能部門，搭建多方議事平臺(tái)，形成“黨總支牽頭協(xié)調(diào)、職能部門共同參與、居民議事自治管理”的三級(jí)治理機(jī)制，每月固定議事一次，遇到重難緊急要事即時(shí)召開(kāi)，進(jìn)行“一事一議”，做到小事不出小區(qū)。通過(guò)議事會(huì)平臺(tái)，協(xié)商、聯(lián)動(dòng)園區(qū)道路維修工程、地下車庫(kù)環(huán)氧地坪維修工程、人防車位改造工程、小區(qū)周邊增設(shè)潮汐車位，有效緩解停車難問(wèn)題；疫苗接種高峰期，發(fā)動(dòng)居民共同參與疫苗接種點(diǎn)志愿服務(wù)，保障了疫苗接種點(diǎn)的秩序及接種工作的平穩(wěn)推進(jìn)；組建老兵抗疫突擊隊(duì)，參與全員核酸檢測(cè)秩序維護(hù)、門崗值守、商鋪巡查等工作。

變“反應(yīng)式管理”到“參與式治理”，作用發(fā)揮在“家門口”

針對(duì)小區(qū)內(nèi)突出的亂堆物、亂種植、遛狗不牽繩、電動(dòng)車亂停放、高空拋物等問(wèn)題，一方面，組織黨員群眾志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展勸導(dǎo)，約束少數(shù)居民不文明行為。同時(shí)，積極對(duì)接轄區(qū)幼兒園，開(kāi)展“小手拉大手 清潔家園”、垃圾分類宣傳、積分兌換等多種形式的主題活動(dòng)；寒暑假期間，為有意愿的初高中學(xué)生及大學(xué)生提供假期社會(huì)實(shí)踐崗位，全程參與社區(qū)疫情防控工作，以此贏得居民對(duì)居民區(qū)相關(guān)疫情防控工作的理解與支持。針對(duì)前期新聞媒體通報(bào)的其他縣區(qū)公廁管理混亂的問(wèn)題，佳源北居民區(qū)積極與城市管理部對(duì)接，發(fā)動(dòng)骨干居民，一同拿出公廁管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)每月組織居民采用“四不兩直”的方式，對(duì)公廁是衛(wèi)生狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放測(cè)評(píng)表，測(cè)評(píng)結(jié)果轉(zhuǎn)交城市管理部，以此督促公廁管理員履職盡責(zé)。同時(shí)，積極推行微信小程序，并將其中合理投訴部分，作為季度物業(yè)考核打分的重要依據(jù)，加快投訴響應(yīng)機(jī)制，讓居民更有參與感。