方興社區佳源北黨總支：做實“小區管理精細化”——努力打造居民“家門口”的幸福

方興社區佳源北居民區成立以來，處理的居民投訴，百分之九十以上為居民對物業的投訴。居民和物業缺乏溝通和交流，雙方站在對立面，導致了許多問題久拖不決。佳源北黨總支通過積極探索“小區精細化管理”模式，提高居民參與小區自治共治積極性，讓居民幸福感在家門口升級。

以黨建為引領，資源匯聚在“家門口”

以群眾安全感和滿意度“雙提升”為首要目標，努力營造一個群眾居住放心、文化活動歡心、服務方便暖心的和美家園。一是建立共建共享平臺。探索建立小區聯席會議制度，以黨總支為核心，統籌轄區單位、各專委會、物業公司等資源，制定需求、資源、項目“三張清單”，推進各單位主動融入小區工作，領辦服務項目，實現“黨建工作聯做、精神文明聯創、服務難題聯解、生活環境聯建”。二是推動黨員志愿服務下沉，按照“網格連心、組團服務”，進一步深化三在黨員志愿服務進社區，以“就近就親就便”為原則將黨員編組，并邀請一批小區內優秀居民小組長、黨員骨干、居民代表、企業代表等作為協商共治委員會成員，組織開展樓棟見面會、政策法規宣傳、平安建設巡訪、垃圾分類宣傳等活動，切實增強黨組織的服務資源和力量。三是引導社會組織服務入駐。為滿足居民群眾日益增長的服務需求，由黨組織牽頭，以公益創投、“五微”項目開展、購買服務等方式有序引入志愿性、公益性、服務性社會組織進入小區開展個性化、專業化服務，以項目化形式促進社會組織融入小區、服務小區。

聚焦居民急難愁盼，問題解決在“家門口”

結合小區內居民關注的熱點、焦點問題，將全過程人民民主作為推動基層治理的關鍵之舉，加強組織領導，科學系統謀劃，推動各項工作與社區黨委的安排、部署同頻共振。搭建四方議事會，推動民主協商。基于小區電動車亂停放、鄰里糾紛、樓道堆物、電信詐騙、園區道路維修等急難愁盼問題，佳源北黨總支協同居民代表、物業公司、房產公司定期召開見面會，發動熱心公益、具備經驗的黨員群眾骨干主動擔當，會同社區城市管理部、平安建設部、市場所等職能部門，搭建多方議事平臺，形成“黨總支牽頭協調、職能部門共同參與、居民議事自治管理”的三級治理機制，每月固定議事一次，遇到重難緊急要事即時召開，進行“一事一議”，做到小事不出小區。通過議事會平臺，協商、聯動園區道路維修工程、地下車庫環氧地坪維修工程、人防車位改造工程、小區周邊增設潮汐車位，有效緩解停車難問題；疫苗接種高峰期，發動居民共同參與疫苗接種點志愿服務，保障了疫苗接種點的秩序及接種工作的平穩推進；組建老兵抗疫突擊隊，參與全員核酸檢測秩序維護、門崗值守、商鋪巡查等工作。

變“反應式管理”到“參與式治理”，作用發揮在“家門口”

針對小區內突出的亂堆物、亂種植、遛狗不牽繩、電動車亂停放、高空拋物等問題，一方面，組織黨員群眾志愿者隊伍，開展勸導，約束少數居民不文明行為。同時，積極對接轄區幼兒園，開展“小手拉大手 清潔家園”、垃圾分類宣傳、積分兌換等多種形式的主題活動；寒暑假期間，為有意愿的初高中學生及大學生提供假期社會實踐崗位，全程參與社區疫情防控工作，以此贏得居民對居民區相關疫情防控工作的理解與支持。針對前期新聞媒體通報的其他縣區公廁管理混亂的問題，佳源北居民區積極與城市管理部對接，發動骨干居民，一同拿出公廁管理的服務標準，同時每月組織居民采用“四不兩直”的方式，對公廁是衛生狀況進行測評，現場發放測評表，測評結果轉交城市管理部，以此督促公廁管理員履職盡責。同時，積極推行微信小程序，并將其中合理投訴部分，作為季度物業考核打分的重要依據，加快投訴響應機制，讓居民更有參與感。